Хочу поднять один, как мне кажется, очень важный вопрос. Для меня это было очевидным, но видимо реальность далеко не всегда соответствует ожиданиям.
Все началось с одной темы - которую выложили больше месяца назад.
В теме я нашел кучу откровенных багов - например на странице товара слово "Теги: " показывалось независимо от того есть там теги или их нет, корзина открывалась с какими-то рывками, другие пользователи, купившие эту тему подтвердили эти баги + нашли и другие, например поиск вообще не работал, потому что автор темы не добавил в шаблон поиска код отвечающий
за вывод результатов поиска.. И так далее.
Целый месяц пользователи, купившие тему, отчаянно пытались связаться с автором, который откровенно забил на поддержку, отписал в теме, что вся поддержка ведется на его сайте, но по словах пользователей и на его сайте ответов они не получили..
Когда ситуация накалилась до предела, пользователи устали самостоятельно выпиливать баги из темы и начали на мой взгляд абсолютно справедливо требовать возврата денег, написали администрации форума.
Только после того, как запахло жаренным, автор темы соизволил зайти в тему.. Нет, никаких извинений от него не последовало, вместо этого он во всех грехах начал обвинять именно пользователей, что это из-за их криворукости его тема не хочет работать.. и денег отдавать он никому не собирается. А эти незначительные баги будут исправлены в какой-то следующей версии..
После переписки с представителем администрации, пользователем afwollis получил некоторые ответы на свои вопросы на тему "обязан ли автор оказывать поддержку
Мнение еще одного администратора
То есть администрация считает что это абсолютно нормально когда автор темы или модуля не оказывает никакой поддержки и целый месяц не исправляет откровенные баги в своем платном (и недешевом) продукте.
Собственно основной вопрос - "Обязан ли автор дополнения заниматься поддеркой своего продукта?" Под поддержкой я понимаю в первую очередь исправление багов, помощь в установке, настройке.
И 2 подвопроса:
2.1 - "В какой строк разработчик должен реагировть на баг репорты" (автор темы не реагировал целый месяц и по мнению администрации это нормально, тогда сколько ненормально?)
2.2 - "Где должна осуществляться поддержка? Правильно отсылать пользователей за поддержкой на какой-то левый сайт?"