Мне кажется, что все обязанности перед клиентами я выполняю как минимум ещё в момент продажи модуля, предоставления доступа к дистрибутивам, лицензии, справке и так далее. И даже не смотря на срок покупки все пользователи получают обновления и ответы на вопросы, имеют доступ к форуму, справкам и так далее. Где в этом какая-то неклиентоориентированность мне не совсем ясно.
Оффтоп: если честно, то я что-то не припомню в своей жизни ни один магазин, ни один товар, ни одну услугу, которые мне бы оказывали поддержку столь продолжительный срок (предоставляли новые товары взамен старых, меняли бы и переносили лицензии и так далее). Серьезно. И это сказано не к тому, что я чего-то хочу сверху, это лишь к тому, что всё же позвольте мне самому решать, как, когда и где мне обновлять модуль без обвинений в нелояльности и клиентоориентированности?.. А то обновляешь модуль, делаешь с него "ё...й конструктор" (как заявляют некоторые пользователи), хотя просят об этом же сами же пользователи, стараешься стабилизировать и оперативно закрывать баги, которые могут помешать оформлению заказа, чтобы люди не испытали проблем, а в конце ещё и выслушиваешь, что делаешь это без особого почтения и уважения, нужно пасть ниц и выстраивать свои ответы так, чтобы не дай бог не задеть чью-то ранимую душу. Хотя за почти 9 лет я каждый день выслушиваю претензии, упрёки, обвинения, требования и так далее. И нет, я не плачусь, просто мне потом смешно слышать, что я оказывается еще недостаточно клиентоориентирован.