Добрый
Раньше то работали - значит частный случай, зачем сюда писать, здесь вы пишите пользователям модуля
Техническая поддержка предоставляется только в личных сообщениях с обязательным предоставления доступов (вы же не дадите сюда доступы) Тех. поддержка не предоставляется без полных доступов.
Внимание, если вы предоставили не проверенные доступы или доступы без прав администратора (т.е. специалист потратил время на попытку входа и не вошел под ними или не получил прав для полноценной работы) - ваш вопрос считается решенным вами, автор оставляет за собой право не отвечать по каким либо средствам коммуникации без объяснения на то причины.).
В противном случае автор оставляет за собой право не отвечать по каким либо средствам коммуникации без объяснения на то причины.
Мы не умеем гадать.