Делают заказ, но деньги не переводят.. Почему?

[egors]

Вот такая проблема... Народ   заказывает товар,  прописывает свои данные, такие   как телефон,  адрес,   ФИО, вообщем все данные,   но    не товар не покупает!

То-есть   поступлений  на Кошелек  нет..Зачем же тогда интересно люди   вписывают свои данные,  если   не  хотят  переводить деньги?

[AlexDW]

либо варианты оплаты или доставки не устраивают - например, нет внятной информации (или просто не смотрят), и видят варианты только в процессе оформления

либо что-то криво работает

Змінено 16 травня 2015 користувачем AlexDW

[afwollis]

либо фейки со стыренными чужими данными...

[12strun]

Отваливаются на моменте оплаты?... возможно когда понимают что придется заплатить комиссию... человек настроился потратить 1800 руб, а тут выясняется что оказывается надо еще 300 р выложить. 

[kotletka]

Глупый вопрос, скорее всего у вас магазин полный шлак и люди не доверяют.

 

Уберите предоплату, пусть клиенты платят наличными при получении.

 

Предоплату даже крупным известным магазинам с миллиардными оборотами, люди боятся оставлять. В нашей стране все привыкли что вокруг одни жулики.

 

Так что если у вас стремный магазин и нет репутации в сети, то платить через сайт практически никто не будет.

 

Нормальная статистика для средненького магазина - из 1000 заказов через сайт, 70 - оплачены через банковскую карту. Учитывая что никакой комиссии при оплате + дополнительная скидка 5%.

 

Вот и думайте.

[AnnaIrina]

У нас платят 50/50, то-есть половина заказчиков полную предоплату и половина наложку. Предоплату платят только потому что наложка дороже обходится. Самое важное в этом личный разговор с клиентом, обычный нормальный человеческий язык а не человекоробот "здрасьте, номер заказа блабла досвидания". Сразу говорим, что есть две формы оплаты, по умолчанию наложка, говорим стоимость комиссии и только потом предлагаем оплатить по желанию на карту (безпроцентную), никогда не настаиваем. Перед этим рассказываем, что будет, если человек получит брак или бой, что риски берем все на себя, разбираться с перевозчиками не придется, что это наша репутация и т.д.

Наверное, со стороны продавца это лишние заботы, но я даже сама считаю, что наложка дисциплинирует продавцов тоже, в их интересах не отправлять непроверенный товар и тд. Да, я вот такой псих продавец клиентоориентированный. Сама, кстати, никогда предоплату не плачу :))) знаю, сколько забот отнимает все перепроверить перед отправкой, все болтики, винтики, царапинки, включить, выключить пылесос и т.д. Я не верю, что кто-то, кроме меня, будет так же делать. Хотя сама считаю это элементарной честью магазина.

Пысы. Забыла добавить, так данные же все оставили, перезвоните спросите почему нет? Проще же у них узнать, а не догадываться. Я всегда прозванию брошенные корзины, не поверите, в 90% люди оформляют заказ, или не справились, или еще что-то. Но им так приятно, что мы перезвонили узнать в чем вопрос, что в большинтсве случаев делают заказ.

[Espresso.Doktor]

У нас 90% заказов предоплата, наличие товара на складе 90%.

Из 100 заказов, 90 заказов по телефону/вайберу оформляемс :(

 

Тоже проверяемс каждую отправку, уделяем особое внимание!

 

А вот как "попросить" написать отзыв покупателя, это до сих пор проблема!

 

AnnaIrina  - какой модуль "брошеной корзины" используете?

  Змінено 30 червня 2015 користувачем Espresso.Doktor

[ashap]

 

У нас 90% заказов предоплата, наличие товара на складе 90%.

Из 100 заказов, 90 заказов по телефону/вайберу оформляемс :(

 

Тоже проверяемс каждую отправку, уделяем особое внимание!

 

А вот как "попросить" написать отзыв покупателя, это до сих пор проблема!

 

AnnaIrina  - какой модуль "брошеной корзины" используете?

 

 

попросить покупателя о отзыве письмом при определенном статусе https://opencartforum.com/files/file/1946-%D0%BF%D0%B8%D1%81%D1%8C%D0%BC%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%81%D0%B5-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0/

[freelancer]

что показывает визор?

[12strun]

Espresso.Doktor, самый простой способ - напомнить и попросить о кратком отзыве, в целях контроля качества продуктов\услуг. Тогда покупатель понимает, что у вас не шарашкина контора, а магазин, у которого есть управляющий, строго следящий чтобы в его вотчине все было в ажуре.
 

попросить покупателя о отзыве письмом при определенном статусе https://opencartforum.com/files/file/1946-%D0%BF%D0%B8%D1%81%D1%8C%D0%BC%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%81%D0%B5-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0/

 

А еще лучше, при помощи этого модуля "Шаблоны писем при оформлении заказа и изменении статусов заказа"