Jump to content

Recommended Posts

Поддерживаю. Разместил свои отзыв на всех 4х площадках из скриншота. Жду инструкцию по получению бесплатной лицензии на любой модуль)))

Снимок экрана 2019-04-26 в 16.18.09.png

Share this post


Link to post
Share on other sites
18 минут назад, 79Aurum сказал:

Поддерживаю. Разместил свои отзыв на всех 4х площадках из скриншота. Жду инструкцию по получению бесплатной лицензии на любой модуль)))

Снимок экрана 2019-04-26 в 16.18.09.png

Обмен 1с берите. Чтоб наверняка дали, наверное нужно ещё где-то написать 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Судя по отзывам выше - хорошо, что не пришлось пользоваться тех.поддержкой.

Благо тестовый период позволяет проверить работает ли модуль "из коробки" или нет.

Именно так проверил два модуля: "обмен с 1С" и "генератор ЧПУ", и от "генератора" пришлось отказаться, т.к. на моём сайте он не заработал.

А вот "обмен с 1С" устроил. Завёлся из коробки с 1С УНФ 1.6

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 04.05.2019 в 00:50, Pasik сказал:

Судя по отзывам выше - хорошо, что не пришлось пользоваться тех.поддержкой.

 

 

Чтобы максимально глубоко прояснить для Вас и для всех остальных участников форума все вопросы касательно работы информационно-технической поддержки, давайте попробуем разобраться как предоставляется информационная поддержка? Как решить свой вопрос максимально оперативно?

 

Для этого рассмотрим:

1. Как устроена работа отдела информационной поддержки?

2. Почему ответы предоставляются всем в порядке общей очереди?

3. Почему бывает так, что решение вашего вопроса затягивается на несколько дней?

 

Информационная поддержка предоставляется посредством специальной "тикетинговой" системы, которая работает следующим образом:

1. Вы пишите вопрос и получаете авто-ответ о том, что мы его получили, он становится самым последним в очередь ожидания:NXfxp8C-QozRf9eEXhoOwHty3F4OHEytQPwpEJdNALf87zKqVgWOF7iSFgFIQVWA6WiJhYux9U5vpipx-BIHzzrFV-v3cMNbMFXsw-O5e-Nc5M1dKePS1ris-zxJkQgX1fguWxnG

 

2. Когда приходит очередь к вашему обращению (в среднем, на 07.05.2019 это 1 рабочие сутки) мы анализируем, достаточно ли информации для того, чтобы предоставить вам полноценный ответ.

 

И представьте себе, если вы написали запрос, но не уточнили, а после какого действия возникла ошибка, не предоставили доступы и т.д. - мы начинаем собирать нужную информацию по крупицам, переспрашивая о всех нюансах возникшей ситуации, а вы (т.е. ваш запрос), каждый раз попадает опять в конец очереди (как новый).

 

Поэтому, чтобы информационная поддержка предоставлялась вам максимально оперативно, пожалуйста, убедитесь в том, что обращаясь в нашу службу поддержки вы предоставили полную информацию об ошибке (все пункты обязательны):

1. Развёрнутое описание проблемы/ вопроса. Т.е. просто написать "ваш модуль не работает" будет не достаточно, так как мы будем задавать уточняющие вопросы, а ваш запрос снова попадать в конец очереди.

2. Какая версия модуля используется на данный момент?

3. Прикрепите изображения, демонстрирующие саму проблему, в чём она проявляется?

4. При каких действиях или после каких действий произошла ошибка/перестал работать модуль? Какие работы по сайту или на сервере велись «до», или “параллельно”?

5. Какие сообщения во время проблемы/ошибки вы получили?

6. Что пишется в логах сервера? Прикрепите скрины логов сервера (не путать с логами магазина). Если не знаете, где посмотреть ошибку,  можете обратиться в ТП хостинга.

7. Укажите  номер телефона,  логин Skype и код  TeamViewer, скажите как к вам можно обращаться?


Обращаясь с просьбой разобраться в проблеме работы модуля, обязательно предоставьте:

 

1. Административные доступы к панели управления сайтом, по возможности с правами администратора (зачастую ограниченные права не позволяют полноценно протестировать проблему), пример:

http://demosite.com/admin

login: admin

password: admin

 

2. Доступ FTP (Имя сервера (хост);  логин, пароль)

Имя сервера (host): 127.0.0.1

port: 21

login: user

password: pass

 

3. Доступ к базе данных (он же phpmyadmin).

http://demosite.com/phpmyadmin

login: mysql

password: mysql

_________________________________________________________________________
 

 

Если ваш случай подпадает под бесплатную поддержку, вы получите от нас ответ, обычно, на протяжении суток в рабочее время. Если же в вашем случае необходимо будет искать проблему и разбираться “а почему модуль не работает именно в вашем случае”?, - мы попросим оплатить время работы наших специалистов по специальному, экономному тарифу.

 

Также, рекомендуем посмотреть  раздел ЧЗВ, на нашем сайте. Возможно, ответ на ваш вопрос уже существует https://neoseo.com.ua/chasto-zadavaemye-voprosy.

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 02.05.2019 в 22:25, Blondi сказал:

Ну, ок, не вопрос. Я вот тоже отзыв оставила. Считаю, что объективный и честный. Мне будет бонус?

Если Вы считаете Ваш отзыв таковым, И ДАЖЕ не смотря на то, что Вы в 2015 году покупали модуль не у веб-студии NeoSeo, а скорее всего у Александра Сорокина и по сути на Вас не распространяется Акция от нас, И НЕ СМОТРЯ на то, что Вы пишите, что наши модули нерабочие, но всё-таки Вы просите их :) - без проблем, пожалуйста, выберите любой модуль (кроме модуля обмена с 1С:Предприятие, который не принимает участие в акции), напишите нам в ЛС и мы предоставим его Вам в подарок.

 

 

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 03.05.2019 в 17:04, Blondi сказал:

Отзывы засчитываются только положительные и только от определенных людей, так выходит? Огласите весь список получения бонусов. 

все условия Акции выписаны здесь: https://neoseo.com.ua/akciya-modul-v-podarok

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 минуты назад, neoseo сказал:

Если Вы считаете Ваш отзыв таковым, И ДАЖЕ не смотря на то, что Вы в 2015 году покупали модуль не у веб-студии NeoSeo, а скорее всего у Александра Сорокина и по сути на Вас не распространяется Акция от нас, И НЕ СМОТРЯ на то, что Вы пишите, что наши модули нерабочие, но всё-таки Вы просите их :) - без проблем, пожалуйста, выберите любой модуль (кроме модуля обмена с 1С:Предприятие, который не принимает участие в акции), напишите нам в ЛС и мы предоставим его Вам в подарок.

 

 

Мне без разницы, у кого я покупала. Ведь права на модуль перешли к вам, правильно? 

И как бы не хочу разбираться, какая акция распространяется, а какая нет. 

Просто, согласитесь, если вы считаете, что ничего плохого нет в том, чтоб давать бонусы за отзывы, то как бы все на это могут рассчитывать. Не должно быть деления на хорошие или плохие. А уж тем более, не должно быть деления по какому-то странному признаку "администрации" на каком-то другом ресурсе. 

А если бы я была, к примеру, модератором на порнохабе, это было бы проблемой? 

 

Модуль я не просила, кстати. А лишь хотела разобраться, как работает Ваша система поощрения. Теперь понятно. Буду знать. Спасибо. 

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 03.05.2019 в 17:18, AWARO сказал:

Вам уже 100500раз сказали сделайте нормально мордули свои и ни каких претензий к вам не будет,
т.к. претензии все касаются ваших мордулей а не конкретно вас всех в сеошмео вместе взятых, кто вы там уже всем и так известно - т.к. вы тут через раз в ответах

наши модули прекрасно работают на тысячах Интернет-магазинах, да и сами их используем.

Если Вы говорите о том, что при неправильном использовании вылетает 500-я ошибка - то за это мы уже всех вас поблагодарили, и это не шутка и не сарказм, мы работаем над решением этого вопроса, и надеемся, что вскоре мы изменим способ активации лицензий.

 

Ещё раз спасибо за то, что Вы не даёте нам расслабиться и требуете самого лучшего сервиса, помогаете нам быть лучшими :)

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 минуты назад, Blondi сказал:

Просто, согласитесь, если вы считаете, что ничего плохого нет в том, чтоб давать бонусы за отзывы, то как бы все на это могут рассчитывать. Не должно быть деления на хорошие или плохие. А уж тем более, не должно быть деления по какому-то странному признаку "администрации" на каком-то другом ресурсе. 

А если бы я была, к примеру, модератором на порнохабе, это было бы проблемой? 

нет проблем, мы и в действительности не разделяем, просто просим писать аргументированно, чтобы действительно из отзывов извлекать пользу.

 

3 минуты назад, Blondi сказал:

Модуль я не просила, кстати. А лишь хотела разобраться, как работает Ваша система поощрения. Теперь понятно. Буду знать. Спасибо. 

Пожалуйста, обращайтесь, мы всегда рады быть полезными.

Share this post


Link to post
Share on other sites
5 минут назад, neoseo сказал:

да и сами их используем.

а можно один личный вопрос?

Вы на своих сайтах сами используете зашифрованные версии своих модулей? Версии те же самые что продаете? Или есть нюансы?

  • +1 2

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 03.05.2019 в 23:35, 79Aurum сказал:

Поддерживаю. Разместил свои отзыв на всех 4х площадках из скриншота. Жду инструкцию по получению бесплатной лицензии на любой модуль)))

и Вам, конечно же предоставим любой модуль в подарок, опять же, не смотря на то, что в нём много преувеличений и манипуляций.

 

Ведь в результате, именно он заставил наше руководство детально проанализировать сложившуюся ситуацию, где мы с Вами, получается, играли в пинг-понг 10 дней, вместо того, чтобы сразу получить всю необходимую информацию и предоставить Вам исчерпывающую помощь.

 

Благодаря, фактически, Вам, мы написали свод элементарных правил, постом выше, чтобы предоставлять поддержку максимально оперативно.

Спасибо :)

 

 

Share this post


Link to post
Share on other sites
15 часов назад, nikifalex сказал:

а можно один личный вопрос?

Вы на своих сайтах сами используете зашифрованные версии своих модулей? Версии те же самые что продаете? Или есть нюансы?

Добрый день. Да, мы используем те же версии, что и продаем.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Установил модуль обмена с 1С с тестовой лицензией, ребята с ТП помогли разобраться с настройкой модуля, после того как все заработало, оплатил лицензию для mirgbo.com.ua.

Единственное что пошло не так, это то что модуль удаляет Акционную цену, которая забита в админке, в итоге пришлось все акционные цены переносить в 1с. При этом пообещали решить этот вопрос в ближайшее время.

А так все супер, спасибо!

  • +1 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
38 минут назад, max1985 сказал:

Установил модуль обмена с 1С с тестовой лицензией, ребята с ТП помогли разобраться с настройкой модуля, после того как все заработало, оплатил лицензию для mirgbo.com.ua.

Единственное что пошло не так, это то что модуль удаляет Акционную цену, которая забита в админке, в итоге пришлось все акционные цены переносить в 1с. При этом пообещали решить этот вопрос в ближайшее время.

А так все супер, спасибо!

Добрый день. Большое спасибо Вам, нам очень приятно :-)
Уже решили. В ближайшее время обновим файлы модуля.  

Share this post


Link to post
Share on other sites

Установила модуль "Обновление цен и товаров из XLS и CSV файлов". Немного пришлось доработать конкретно под свой сайт. Но в целом решила мою проблему по синхронизации данных магазина и 1с. Использовала для интернет магазина ua.emiliadelloro.com 

Единственное, чтобы хотелось исправить, это возможность добавлять опции по шаблону, чтоб не нужно было прописывать каждую опцию вручную для каждого товара, а один раз указать шаблон. Все остальное очень нравится. Спасибо

  • +1 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, dell111 сказал:

Установила модуль "Обновление цен и товаров из XLS и CSV файлов". Немного пришлось доработать конкретно под свой сайт. Но в целом решила мою проблему по синхронизации данных магазина и 1с. Использовала для интернет магазина ua.emiliadelloro.com 

Единственное, чтобы хотелось исправить, это возможность добавлять опции по шаблону, чтоб не нужно было прописывать каждую опцию вручную для каждого товара, а один раз указать шаблон. Все остальное очень нравится. Спасибо

Добрый день. Большое спасибо за отзыв, нам очень приятно :-) 
Добавили данную доработку в список пожеланий. 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Наблюдал срач и хайп вокруг neoseo, и в тоже самое время юзал их модуль на одном клиентском сайте и остался доволен результатом. Не хочу теперь ворошить прошлое, скажу лишь одно: я приобрел модуль по обмену 1с для 3й ветки, поставил, залил товар, не отображались картинки, написал ребятам в СП, ответили, разобрались в чем проблема, через пару дней у меня уже был рабочий модуль в магазине где все хорошо синхронизировалось и работает. Ребята после хайпа действительно проделали работу над ошибками, снизили ценник, переделали условия обновления и обслуживания и как я понимаю приняли критику и пошли на уступки! А самое главное, у них рабочие модули и живая тех. поддержка, а не это ли главное? :) Короче гайз, спасибо вам за ваши продукты, ну серьезно, мне не к чему придраться :) Успехов вам ;)

  • +1 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, staniki сказал:

Наблюдал срач и хайп вокруг neoseo, и в тоже самое время юзал их модуль на одном клиентском сайте и остался доволен результатом. Не хочу теперь ворошить прошлое, скажу лишь одно: я приобрел модуль по обмену 1с для 3й ветки, поставил, залил товар, не отображались картинки, написал ребятам в СП, ответили, разобрались в чем проблема, через пару дней у меня уже был рабочий модуль в магазине где все хорошо синхронизировалось и работает. Ребята после хайпа действительно проделали работу над ошибками, снизили ценник, переделали условия обновления и обслуживания и как я понимаю приняли критику и пошли на уступки! А самое главное, у них рабочие модули и живая тех. поддержка, а не это ли главное? :) Короче гайз, спасибо вам за ваши продукты, ну серьезно, мне не к чему придраться :) Успехов вам ;)

Добрый день. Большое спасибо за такой развернутый отзыв. Мы всегда говорили, что конструктивные отзывы помогают нам  работать над собой, и становиться лучше.  Желаем  удачи в вашей работе :-)

Share this post


Link to post
Share on other sites
51 минуту назад, igarik сказал:

Здравствуйте, как сделать так, чтобы значение Код из 1С http://joxi.ru/DrlNx3ySVJge32 подставлялось на сайт в раздел модель http://joxi.ru/l2Z1zojSzavBGm Очень нужно. Спасибо!

Добрый день. Данный раздел предназначен для отзывов про исполнителя, а не вопросов по модулю (для этого есть тема поддержки по каждому модулю). Ответ на вопрос, написали в ЛС

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Не знал, простите.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
You are posting as a guest. If you have an account, please sign in.
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.


  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×

Important Information

On our site, cookies are used and personal data is processed to improve the user interface. To find out what and what personal data we are processing, please go to the link. If you click "I agree," it means that you understand and accept all the conditions specified in this Privacy Notice.