Предлагаю как-то наказывать неадекватных покупателей

[sv2109]

достали уже.. честное слово..

Ситуация. 19 числа пользователь Active покупает у меня модуль Текстовый блок с атрибутами (но это я потом узнал)

В тот же день пишет в ЛС "trianglemsk.ru установил и настроил как описано! Ни чего не происходит!" 

На следующий день я ему отвечаю в ЛС и прошу указать название и версию модуля. Так как  ни название модуля ни время покупки в сообщении он не указал.

После получения этой информации пробую помочь пользователю, прошу его проверить vqmod лог на наличие ошибок, попробовать переустановить модуль итд. 

Вчера, 23 числа в субботу  приходит сообщение от этого пользователя, в котором он копипастит лог сервера (не vqmod лог, который я просил)

А сегодня в воскресенье!, выходной день, я с самого утра получаю сообщение с просьбой вернуть деньги, также модуль помечается как нерабочий, причина "ocstore_v1.5.4.1 не работает! Пишу разработчику данного модуля, решить проблему не может, с покупки прошло около недели, модуль не работает автор модуля молчит!" 

При этом:

- модуль 100% рабочий, так как куплен уже более 100 раз и у всех все работает, в случае проблем всегда пользователям помогаю. 

- с момента покупки прошла никак не неделя, а если брать рабочие дни (не считая выходных), то всего 4 дня с которых я 2 дня пробовал выяснить какой модуль был куплен, остальные дни пробовал помочь.

- автор модуля, то есть я, все это время не молчал, а пытался помочь. (есть скриншот диалога) 

По последним 2-м пунктам видно, что пользователь откровенно лжет. Плюс учитывая то, что пользователь требует поддержку с субботы на воскресенье могу предположить что пользователь не совсем адекватный.

 

Предлагаю, подобных пользователь ради профилактики как-то наказывать, например банить на пару дней.

 

Также прощу администрацию убрать пометку со страницы модуля, так как модуль 100% рабочий, могу предоставить доказательства этому если нужно, но к-во продаж и отсутствие жалоб и так должно говорить само за себя. 

[Tom]

Видимо саму функцию " Пометить дополнение ,как не рабочее" тоже нужно модерировать.Иначе все криворукие  и недалёкие сия планеты будут жмакать на  эту кнопку компенсируя этим свой уровень знаний .

[milus]

вы ж сами написали "куплен более 100 раз" а проблема всего лишь с одним , у меня такое тоже было - это нормальный процент "параноиков" 0.5-1.5% от общего числа покупателей. Создайте шаблонный .txt файл "запрос на поддержку" (в нем отметьте всю необходимую для вас информацию к заполнению) и влаживайте во все ваши дополнения - я думаю больше таких ситуаций возникать не будет. По поводу кнопки пожаловаться на файл - возможно в ней есть какой-то смысл на начальном этапе продаж, но когда уже продалось больше 10-20 копий, любой адекватный человек задумается "...почему у других работает а у меня - нет, возможно проблемма нев модуле...".

А наказывать таких покупателей - зачем? Жизнь их и так наказала, а пометка убирается втечении дня-двух. 

[Baco]

Тут есть 2-ве стороны медали... С одной стороны, аналогичная ситуация как в sv2109 у самого была, и очень даже раздражает, ведь если модуль у тебя влезает (для примера) в оригинальные файлы, тем более файлы темы (шаблона), угадать по какому селектору делать vQmod - нереально, отсюда большинство проблем, с 2-й стороны, я не сторонник использовать чужой код, и при нестандартных заказах на разработку, прошу клиента покупать тот или иной модуль (Обработка прайс листов, OC filter v 3.0), в надежде, если возникнут трудности - обратится к авторам, но... ни автор "автоматической обработки..." ни автор "ОСфильтра" до сих пор, внятных ответов по ошибке работы своих творений не отписали (данные были предоставлены вплоть до видеотрансляции установки на чистый движок их творения и последующими ошибками)... так что проблема в действительности актуальна и требует либо расширить функционал по запросу на тех поддержку и модерацию "Сломан модуль".

[sv2109]

Наказывать нужно не за то, что у пользователя что-то не получается, это абсолютно нормально, так как далеко не все программисты и умеют самостоятельно решить все проблемы, для этого и есть поддержка.

Наказывать нужно за ложь и невежество. Например если пользователь пишет, что обратился за помощью, а автор модуля молчит.. Хотя реально автор неоднократно пытался помочь, отвечая на сообщения в ЛС, то есть никак не молчал. 

 

Ну и само собой все эти уведомления о нерабочем модуле очень желательно пропускать через премодерацию. И устанавливать это сообщение только после проверки. Иначе любой пользователь не прочитав инструкцию может позначить модуль как нерабочий, после чего этот модуль никто не купит и придется долго доказывать что все работает.. 

[Baco]

Здесь уместно, сделать отдельную группу на сайте, так сказать, независимых експертов, которые будут заниматся исключительно модерацией данных вопросов, просто рассмотрением, связью с автором, уточнением и если автор более 3-х дней (рабочих) не выходит на связь - то отписать об этом, как никак клиент деньги платит, хоть и не всегда они правы, но...

[AndrewZ]

Здесь уместно, сделать отдельную группу на сайте, так сказать, независимых експертов, которые будут заниматся исключительно модерацией данных вопросов, просто рассмотрением, связью с автором, уточнением и если автор более 3-х дней (рабочих) не выходит на связь - то отписать об этом, как никак клиент деньги платит, хоть и не всегда они правы, но...

Абсолютно согласен!

Зачастую бывает, что автор просто "морозится" или обещает доработать модуль (даже за деньги!) и пропадает! Например, чудный модуль Просмотр картинок товара!

Не очень приятно, да, автор?!

[sv2109]

Здесь уместно, сделать отдельную группу на сайте, так сказать, независимых експертов, которые будут заниматся исключительно модерацией данных вопросов, просто рассмотрением, связью с автором, уточнением и если автор более 3-х дней (рабочих) не выходит на связь - то отписать об этом, как никак клиент деньги платит, хоть и не всегда они правы, но...

 

Абсолютно согласен, у меня тоже были проблемы с платными дополнениями, когда от разработчика не было никакой реакции..  

Но кто этим будет заниматься? Идеально кто-то из администрации, так как к ним больше всего доверия. Но у них времени как всегда нету разбираться с каждым вопросом. Так как нужно вникнуть в суть, часто установить у себя этот модуль, проверить как он работает итд. 

 

Как вариант, открыть отдельный раздел на форуме для подобных разбирательств, куда бы можно было выкидывать разные спорные ситуации. 

[sv2109]

Зачастую бывает, что автор просто "морозится" или обещает доработать модуль (даже за деньги!) и пропадает!

Не путайте покупку готового модуля и всевозможные доработки. Покупая модуль вам гарантируется его работоспособность но только заявленный функционал. Вы читаете описание, если модуль по описанию вам подходит вы его покупаете. Если что-то из заявленного не работает то автор обязан это или исправить бесплатно (при условии что причина не сторонних модулях или темах) или вернуть деньги. Если же вам нужно что-то доработать то автор не обязан это делать, даже за деньги. Он может пойти вам на встречу и помочь, если договоритесь по деньгам и у автора есть на это время, но в обязательном порядке автор не обязан дорабатывать свой модуль если кому-то нужно немного расширить его функционал, даже за деньги.  

Я обычно никому ничего не обещаю. Если у меня нету времени то я обычно так и говорю, сейчас времени доработать модуль нету, напишите мне через ххх дней, если время появится то за ххх денег сделаю. Если время не появится то не сделаю. 

[AndrewZ]

Не путайте покупку готового модуля и всевозможные доработки. Покупая модуль вам гарантируется его работоспособность но только заявленный функционал. Вы читаете описание, если модуль по описанию вам подходит вы его покупаете. Если что-то из заявленного не работает то автор обязан это или исправить бесплатно (при условии что причина не сторонних модулях или темах) или вернуть деньги. Если же вам нужно что-то доработать то автор не обязан это делать, даже за деньги. Он может пойти вам на встречу и помочь, если договоритесь по деньгам и у автора есть на это время, но в обязательном порядке автор не обязан дорабатывать свой модуль если кому-то нужно немного расширить его функционал, даже за деньги.  

Я обычно никому ничего не обещаю. Если у меня нету времени то я обычно так и говорю, сейчас времени доработать модуль нету, напишите мне через ххх дней, если время появится то за ххх денег сделаю. Если время не появится то не сделаю. 

...

[sv2109]

99% нормальных авторов модулей находят время и помогают!!!

А если модуль НЕ РАБОТАЕТ на не дефолтных - то надо так и написать: НЕ РАБОТАЕТ на не дефолтных шаблонах и дорабатывать НЕ БУДУ! Вот это я считаю, честно...

А сначала пообещать всё сделать, озвучить цену и после не отвечать (ни на почту, ни в личку, ни в теме поддержки модуля) - вот это я называю "ВЕРШИНА ПРОФЕССИОНАЛИЗМА".

Так держать!!!!

Я вспомнил! Мы общались месяца 2 назад, сначала в ЛС потом через почту. У вас очень нестандартный шаблон, а этот модуль сильно зависит от шаблона и на вашем шаблоне работал некорректно. Я сказал, что сейчас времени разбираться с вашим нестандартным шаблоном нету, напишите мне через пару дней, а после того, как вы написали что-то типа "ну, что, время не появилось?" или что-то типа этого, я почему-то подумал что это какой-то заказчик хочет чтобы ему что-то сделали (мне достаточно часто пишут насчет разных мелких доработок для опенкарта), а не покупатель модуля. И на это письмо я не ответил. После чего вы больше не писали. 

Я на будущее исправил описание модуля, добавил текст о нестандартных шаблонах. 

Если проблема еще актуальна то скиньте мне на почту доступ к сайту. Завтра обязательно сделаю. Или могу вернуть деньги. 

[AndrewZ]

Ок. Спасибо.

Вот это конкретный разговор! :)

[Baco]

Свою кандидатуру высунуть могу, в роли експерта для проверки функциональности модуля на разных сборках, логгированием ошибок и тому подобным, компетенцию данных - гарантирую, от администрации так же можно ждать подобный шаг, но, как показывает практика - у них времени не хватает катастрофически, а это будет дополнительной обузой, так же есть несколько компетентных пользователей, не входящих в состав OCteam, но имеющих довольно грамотные знания в программировании (Вы sv2109, кстати, тоже в этом числе) которым можно предложить данную роль на форуме, думаю выступая в качестве независимой от администрации группы, можно перенести (с предельным декларированием задач) функции по модерированию обращений пользователей по модулям, а так же их поддержке. А самим же пользователям предоставить шаблонное обращение, по типу:

1. Название модуля

2. На чем тестировался ? (Сборка\оригинал)

3. Тема (дефолт или Shoppica2 например)

4. Какие ошибки или их нет

...

[sv2109]

Теоретически я бы мог этим заняться, знаний и адекватности думаю хватило бы чтобы разобраться в коде и решить кто прав. Но вот только есть постоянная беда - время.. которого постоянно не хватает. 

Разве что, если бы от администрации за эту работу можно было рассчитывать на какие-то дополнительные плюшки, типа рекламу своих модулей на форуме или что-то типа этого, то есть я или кто-то другой тратит свое время на поддержку а в замен получает какой-то реальный профит. Тогда можно было какое-то время выделять на это, так как это время бы окупалось и вместо того, чтобы брать какой-то заказ или писать очередной модуль, можно было бы помогать форуму. 

[yuriktekhex]

Многие здесь покупают модули, совсем не потому что не могут их скачать на варезниках или переписать у друзей по форуму.

 

Покупатель ждет от вас:

- оперативная поддержка купленного модуля,

- обновления,

- получить ответы на непонятные вопросы.

- гарантии работоспособности.

 

Ув. разработчики, хотите продавать - умейте и обслужить!

 

Если поддержка из серии: (мне некогда, разберись сам, я болею, я занят ремонтом, ты знал что покупал, там есть инструкция и т.д.) ?? Вы чему потом удивляетесь, какие продажи ?

[Baco]

Многие здесь покупают модули, совсем не потому что не могут их скачать на варезниках или переписать у друзей по форуму.

 

Покупатель ждет от вас:

- оперативная поддержка купленного модуля,

- обновления,

- получить ответы на непонятные вопросы.

- гарантии работоспособности.

 

Ув. разработчики, хотите продавать - умейте и обслужить!

 

Если поддержка из серии: (мне некогда, разберись сам, я болею, я занят ремонтом, ты знал что покупал, там есть инструкция и т.д.) ?? Вы чему потом удивляетесь, какие продажи ?

Уважающие себя разработчики - и ведут поддержку, но когда юзер, начинает ставить мод. на версию 1.5.5.х и начинает со злости нажимать все кнопки жалоб и отписывать по всем форумам что модуль г***о и автор неадекват, не прочитав в инструкции, про то, что данный модификатор заявленно работает на версиях ниже, как быть тут ? вот о таких пользователях собственно сабж.

[yuriktekhex]

А незнаю как, как то. Нужно понимать, что - этого не избежать! Чем модуль сложнее тем популярнее, дороже, и тем больше вынос мозга.


Спросите у лидера продаж, кто у нас лидер продаж - фрилансер. Он всегда на связи, у него буду покупать.

А потому что у него любое ****..  спроси он всегда ответит, и я уверен что купив у него все будет работать, он быстро поможет и это не выброшенные деньги. 

 

Если покупатель не разбирается, так у кого он должен еще спрашивать, что тут такого удивительного? Разработчику всегда проще найти типовую ошибку относительно своего модуля и совместимости.

 

Иначе покупатель в тупике.  Я так думаю, а как вы думаете я не знаю? 

[sv2109]

Спросите у лидера продаж, кто у нас лидер продаж - фрилансер. Он всегда на связи, у него буду покупать.

нельзя быть всегда на связи, потому что программисты это люди у которых как и у любого человека могут быть какие-то проблемы + им как каждому человеку нужно отдыхать итд.

Оперативная поддержка в моем понимании это ответ и поддержка в течении 1 рабочего дня. Максимум 2-3 если у программиста каике-то проблемы (всякое в жизни бывает). Если нет ответа больше 3-х дней это уже должно настораживать.

Но часто бывает так, что пользователь например покупает модуль в 22 часа в субботу, а в воскресенье утром начинает рвать и метать что ему видите ли поддежрку не оказывают.. Я же купил модуль! Автор обязан мне помочь!

[yuriktekhex]

Ладно, согласен. По разному бывает.