[Поддержка] Доставка транспортной компанией «СДЭК»

[Alcom]

1 час назад, Twix87 сказал:

Как раз в это же время в прошлом году у них были проблемы с доставкой.

Такого глобального сбоя я в прошлом году не припоминаю, всё хуже и хуже. 

[vasyai]

какие альтернативы СДЭКу есть не в плане модулей, а в плане аналогичного сервиса доставки? у СДЭКа настолько тупорылые разрабы сидят, что я ужасаюсь, как у такой крупной компании это возможно. сам работаю в ИТ-сфере более 10 лет, такого бардака нигде не встречал.

Змінено 25 вересня 2018 користувачем vasyai

[Novaxx]

4 часа назад, vasyai сказал:

какие альтернативы СДЭКу есть не в плане модулей, а в плане аналогичного сервиса доставки? у СДЭКа настолько тупорылые разрабы сидят, что я ужасаюсь, как у такой крупной компании это возможно. сам работаю в ИТ-сфере более 10 лет, такого бардака нигде не встречал.

вот хороший вопрос, СДЭК просто задрал своими косяками, лько рост наметился у магазина и на тебе српом по кукейкам от этого СДЭКА, в итоге пошли отказы.

[Twix87]

Я с прошлой пятницы отключаю модуль с восьми утра до часу дня, чтобы корзина не висла. После обеда вроде начинает работать. 

[Twix87]

8 часов назад, vasyai сказал:

альтернативы СДЭКу

Я думаю, что только почта)

[gregoro]

11 часов назад, Twix87 сказал:

Я думаю, что только почта)

Альтернатива - боксберри

Только там чуть более колхозно все.

Но правда сетка пунктов выдачи больше сдэка в разы.

 

По колхозности - сдэк работает по франшизе. И там все посерьезнее.

А боксберри - там просто договор на пункт выдачи заключают.

Я свой личный заказ (планшетник) последний раз получал в магазине штор.

Т.е. прямо вот обычный магаз со шторами для теток. Адрес совпадает... Хожу там в ступоре...

Говорю "Мне бы заказ забрать, ищу боксберри".

Дак тут! И достает из под прилавка мой заказ.

 

[Mops009]

Сейчас в ЛК заходит? а то мне говорит пароль не верный... база данных отвалилась или чето с акком сделали не могу понять

[gregoro]

29 минут назад, Mops009 сказал:

Сейчас в ЛК заходит? а то мне говорит пароль не верный... база данных отвалилась или чето с акком сделали не могу понять

Это глюки.

У меня так же было.

Не выдержал, написал им в обратную связь, что они бляди и заебали.
В принципе они не отрицали.

[Voxdan21]

Ответ СДЭК

 

Все вы видите как нас лихорадит, начиная с пятницы.

Причин несколько, попробую описать их своими словами.

1. У нас очень большая нагрузка на базу данных 
2. База данных- это ЭК4, и она не готова работать с такой нагрузкой
3. MySQL, это основа баз данных ЭК4, плохо дружит со всеми новыми и более производительными сервисами
4. Мы не можем съехать с ЭК4, пока не готова полностью ЭК5

Я понимаю, что вы сейчас испытываете, как сложно объяснять клиентам вот эту "ерунду". И я даже понимаю, что многим из вас кажется, что ИТшники, это такие избалованные ребята, не привыкшие напрягаться. ИТшники, которые умеют работать с такими нагрузками,с такими большими базами, по пальцам можно пересчитать в стране, и наши одни из лучших. Просто есть события, как ураган или цунами, как к ним не готовься, все равно разрушения будут. И они не спят с пятницы А я, к сожалению могу только ходить у них по кабинету и нагнетать напряжение.

     В общем, мы обязательно победим эту проблему , просто нужно время. Нужно, чтобы еще потерпели наши клиенты и здесь важна ваша помощь. Надо выйти из режима "паника", все что можно переключить на эксель, получать обратную связь от региональных 

Змінено 26 вересня 2018 користувачем Voxdan21

[Twix87]

Отчет по техническим работам на 19.00 26 сентября

26 сентября 2018

Уважаемые клиенты!

IT-специалисты СДЭК работают в круглосуточном режиме, чтобы как можно быстрее решить существующие проблемы. Сегодня мы видим, что ситуация улучшилась по сравнению с предыдущим днем. Наблюдались перебои в работе системы с 13.10 до 13.50 часов по московскому времени. Сохраняются проблемы в части оформления заявок на выезд курьеров. Мы по-прежнему делаем все возможное для того, чтобы как можно скорее вернуться к нормальному режиму работы. 

Вы можете пользоваться личным кабинетом, сервисом отслеживания отправлений, а также другими автоматическими сервисами на нашем сайте www.cdek.ru 

Спасибо за ваше понимание, за то, что остаетесь с нами. Будем держать вас в курсе событий

[maxim0905]

Эти проблемы волновали бы не так сильно, если бы модуль получал тарифы либо с резервного сервера, либо с локальной базы данных. И обновлять базу по расписанию через cron. А так модуль долбится через API на СДЭК, не получает ответа, корзина висит, клиенты уходят((((

И кстати, почему сами программисты СДЭКа не предлагают такое решение для интернет-магазинов, ведь можно было бы существенно снизить нагрузку с их серверов, если переключить тысячи магазинов на локальные базы?

[lilianz]

Думаю в таком случае программистам в сдек не получится изображать бурную деятельность и продолжать сидеть на зп. 

Змінено 30 вересня 2018 користувачем lilianz

[gregoro]

Я отключил сдэк на сайте нах@й.

Сил нет никаких это терпеть.

ПОмимо того, что корзина виснет, так и накладные хрен оформишь, уведомления покупателей от СДЭКа не работают, текучку зарешать нормально не получается.

Задрали, короче.

[jimmie]

думаю валить от них, есть большие опасения, что они эти проблемы не переживут.  Ожидаю лавины возвратов в октябре, даже если они сегодня все идеально настроят. 

[belop]

30 минут назад, jimmie сказал:

думаю валить от них, есть большие опасения, что они эти проблемы не переживут.  Ожидаю лавины возвратов в октябре, даже если они сегодня все идеально настроят. 

 В чем заключаются опасения? Было бы еще куда валить... :))) Не все в крупных городах находятся, где масса курьерских доставок. У меня сегодня отвалилась Почта России. Невозможно вообще было оформить заказ пока модуль почты не отключил.

Змінено 1 жовтня 2018 користувачем belop

[gregoro]

16 минут назад, belop сказал:

 В чем заключаются опасения? Было бы еще куда валить... :))) Не все в крупных городах находятся, где масса курьерских доставок. У меня сегодня отвалилась Почта России. Невозможно вообще было оформить заказ пока модуль почты не отключил.

Ну я отключил до того момента, пока они не прочихаются.

Альтернатив особо нет, обсуждали.

Боксберри разве что.

У них технически все норм вроде как. По крайней мере кабинет выглядит солидно, работает стабильно.

[maxim0905]

Я пробовал Боксбери, купил модуль на форуме, заключил договор, сам допилил стили для карты, чтобы нормально на мобильниках отображалась. Принял первые шесть заказов, посмотрел, что они на сортировке 4 дня пролежали без движений и отключил модуль.СДЭК у меня из Челябинска на 3-ий день заказы курьеркой в Москву доставляет. В общем, из 6 заказов в Боксбери 3 едут обратно((

Больше меня бесит другое, контекст жрет бабло, народ  делает заказы, СДЭК не работает(( Сливаются деньги, много неоформленных заказов, а их разработчики вторую неделю не могут нихуа решить. Только у себя на странице вконтакте ноют, что за 3 минуты было создано целых 1000 заказов и это создает огромную нагрузку! А как в социальных сетях за минуты тысячи сообщений приходят уходят, посты публикуются, медиаконтент загружается-выгружается и все работает! Либо там начальник всей IT кухни боится брать на работу людей умней себя, либо низкие зарплаты и не хватает квалифицированных кадров, которые могут решить проблемы!

В целом очень неприятная ситуация и не понятно, как решить вопрос с доставкой. Альтернативы СДЭК я не вижу. Кто знает, ткните носом...

[Alcom]

Зарегался в Боксберри, вариантов других не вижу. Город маленький, курьерок нет кроме этих. Работать как то надо.

[jimmie]

@maxim0905 спасибо за информацию- как раз раздумываю в сторону боксбери, как альтернативу сдэку. Меня сдэк вполне устраивал (были иногда проблемы, но у кого их не бывает), но уже почти 1.5 недели висяков- и сегодня хуже, чем было. Действительно, сделали бы хотя бы калькуляцию через отдельный сервер, чтобы заказы приходили и корзины магазинов не вешались, мы хоть лиды бы собирали, пусть были бы задержки с доставкой. 

[gregoro]

А мы в лк зайти не можем нихуа даже сегодня.

Второй день заказы отправить не можем.

[belop]

У нас боксберри только выдает в городе. Пункта забора нет. У меня вариант еще только DPD

[maxim0905]

Выше написал неправильно про Боксберри. 4 дня заказ шел из пункта приема до сортировочного центра (см.скрин), это все в пределах города. Сейчас позвонил, узнал адрес сортировочного центра. Завтра поеду туда, пообщаюсь с сотрудниками. Лучше сам буду до сортировки возить.

[maxim0905]

Тем временем СДЭК у себя на сайте сообщает:

Цитата

Технические работы в IT-системе на 01.10
1 октября 2018
Уважаемые клиенты!
В пятницу мы информировали вас о том, что в ночные часы с субботы на воскресенье мы отключим нашу ИТ-систему. Цель отключения - обновление серверов и установка оборудования, которое в 5 раз мощнее того, что было до сбоя. Установка прошла успешно, и в воскресенье мы полностью восстановили работу системы. Убедившись в том, что система работает стабильно, мы начали запускать в обработку скопившиеся документы и заявки на вызов курьера.
К сожалению, в понедельник при выходе на нагрузку рабочей недели мы увидели, что стабилизация была временной. По-прежнему наблюдаются задержки с работой отдельных разделов. Из-за этого увеличивается время на доставку и обработку заявок
В связи с этим мы вынуждены ограничить время приема заявок на сегодня. Ориентировочное время возобновления приема заявок - 2 октября. Следите за нашими обновлениями.
Мы очень надеемся на ваше понимание и решаем проблему. Технические трудности оказались серьезнее, чем мы думали. Наши ИТ-специалисты работают круглосуточно. Сейчас мы видим, что ситуация сохранится еще 2-3 рабочих дня.

 

[Twix87]

Варик альтернативный, только по договору с почтой. 

Записывайтесь в складчину!

 

[gregoro]

У нас сегодня алилуйя заработал ЛК  

 

И на сайте подключил - вроде как бегает.

 

12 часов назад, Twix87 сказал:

Варик альтернативный, только по договору с почтой. 

Записывайтесь в складчину!

 

По складчине этой...

Заказы в админке мало кто обрабатывает насколько я знаю.

По крайней мере при мало-мальски существенном объеме.

Поэтому я вот интеграцию аналогичную запили только что (сейчас тестим), но со своей CRM -  Мой Склад