Юзабилити

[Vladzimir]

Еще раз оговорюсь. Все результаты ни в коем случае не следует экстраполировать на свой сайт, в каждой тематике есть свои нюансы.

[Einshtein]

согласен

[12strun]

По-моему, бесспорно влияют на конверсию 3 фактора:

-цена и уникальность товара (нужность для потребителя)
-простота оплаты и доставки
-быстрый доступ к первым 2 пунктам

 

.......................................................... капитан Очевидность

 

 

...особенно помню про это, когда выезжаю надолго в деревню... народ и в деревне просек полезность интернет-торговли....так вот - когда мне надо было купить настоящее молоко я нашла пару местных объявлений на "народе".... с адресами и ценами....) .... написанными чудовищными синими шрифтами на кислотном зеленом фоне... думаете я ушла оттуда??? ...да щас!!! ...выбрала там где ближе и  где банки стерилизуют....села на лисапед и покатила по адресу...)
 

[Einshtein]

ну когда я искал объявление о сдаче квартиры в крыму туристам - тоже не особо плевался подобными объявлениями, потому что как-бы 5 звездочные котеджи на крутых сайтах-визитках и баннерах меня мало интересовали

А вот вчера с женой просматривали квартиры в новостроях и первое что меня заинтересовало - интернет-провайдеры.
Их в доме всего 3. Все 3 мне не известны. На первых 2х - нормальные сайты и стандартные предложения, которые меня мало заинтересовали. 
А вот 3й сайт меня убедил что предыдущие 2 - очень даже нарм компании. Потому что сайт на 1300 пикселях - имеет размер 800 и съехал в правую сторону. Желто-грязный оттенок подложки и черный шрифт - выедает глаза. Контактов на главной я не нашел. Информации о тарифах вообще нет. Жаль ссылочку найти не могу - вы бы оценили...
Мой первый 1 страничный сайт выглядел на его фоне просто конфеткой. 

Стоит ли говорить что даже когда я нашел информацию о тарифах (причем не плохих) - у меня даже мысль не промелькнула связываться с этой компанией...так как первое о чем я подумал - как интернет компания может представлять свои услуги через такое убожище? что за школьники там сидят?

[EVMedvedev]

12strun говорит о случае, когда выбор практически отсутствует. Если до продавца с крутым сайтом за молоком нужно пилить из Москвы во Владивосток, а продавец с кривым сайтом в 10 минутах езды не велосипеде, то выбор ясен. Если же речь идет о реально конкурирующих предложениях (о чем говорит Einshein), то качество оформления и эргономика сайта могут сыграть свою роль в борьбе за клиента.

[Vladzimir]

Народ! Помогите разобраться в ситуации. Есть два сайта одинаковой тематики и практически одинаковой посещаемостью:

http_://sempochta.com/ с конверсией около 1% и http_://dommik.com.ua/ с конверсией около 4%

Объясните мне как такое может быть? Неужто чем примитивнее и убоже сделан сайт тем выше конверсия?

P,S. просьба ссылки на сайты не "светить" по просьбе клиента.

[destreser]

Юзабилити второго сайта выше/лучше.

[RGB]

Объясните мне как такое может быть? Неужто чем примитивнее и убоже сделан сайт тем выше конверсия?

 

Почему сразу "убоже"? Второй сайт выглядит просто более старомодно и консвервативно, а аудитория, т.е. покупатели семян - это явно не молодежь, прущаяся от бутстрапа и веба 3.0, поэтому с чисто внешней стороны второй сайт вполне вероятно, нравится людям больше. Но насчет юзабилити я бы не торопился оценивать на глаз, тут нужно посмотреть хотя бы десяток записей покупок с вебвизора, и сравнить где и как себя ведут покупатели, возможно на этапе оформления на первом сайте есть что-то, обо что все спотыкаются.

[Vladzimir]

Юзабилити второго сайта выше/лучше.

Можно с примерами сравнения?

[rb2]

И мне кажется, что второй сайт - в разы удобнее и информативнее. И плевать, что он выглядит как из 2000 года.

Там сразу есть ответы на многие вопросы, которые волнуют покупателя - и даже листать ничего не надо. Есть пояснения о преимуществах - почему купить стоит именно здесь. Сразу видно и бросается в глаза, где можно будет почитать про доставку и оплату. Тут же сразу видно, что есть какой-то вход, а регистрация может сулить какие-то плюшки - и про них можно будет прочитать. На первый сайт после этого переключаешься - и даже если знаешь, что там это должно быть и даже примерно знаешь, где - чтобы найти, надо напрячься. Меню просто теряется, там как слепое пятно. При прокрутке на экране постоянно остаётся что? Полоска с киевским телефоном и невнятной/непонятной/ненужной информацией.

Чувствуется разница на уровне ощущений покупателя? Да. И разница эта ОФИГЕННА.

Дальше. Мелькающий и ездящий по глазам слайдер меня согнал со страницы очень быстро. Я предпочёл его пролистнуть поскорее. Посмотрел дальше - ну картинки. Красивые, да, но первым делом я ищу не картинки (их я ищу сначала поисковиком, а потом попадаю на такие сайты за более конкретной информацией в первую очередь и за картинками - во вторую). Ассортимент где-то там за ними. Даже не возникло желания поклацать - потянуло на тот второй, "древний" сайт. Там слева виден ассортимент гораздо более чётко. И возникает впечатление, что он там будет ВСЕГДА доступен. Сверху и посредине сразу много информации, которая успокаивает и даёт уверенность в существовании ответов на все вопросы покупателя по почте: где магазин, как оплатить, когда и как доставят, плюс у нас полно даже стариков, у которых есть только мобилки (которые по всей Украине -- одна цена, хоть ты соседу звонишь, хоть на другой конец страны), а городского телефона нет. Да и если был бы был - по межгороду в Киев пенсионеры обломятся звонить, как пить дать.

Пролистнув 3-4 строчки общего каталога - замечаю самые популярные товары. В которых МОРЕ информации. Которая тоже интересна и тянет посмотреть дальше. На первом сайте ничего такого нет и в помине. Уже на этом этапе: что там может зацепить? Я, честно говоря, уже после пары экранов, не нажав ни на одну из ссылок, сформировал для себя гораздо более благоприятное впечатление о втором сайте. У меня УЖЕ родилось впечатление, что без проблем найду здесь ответы на все интересующие вопросы, если решу купить здесь что-либо.

Дизайн - это не только внешний вид. Сколько можно твердить? Хороший дизайн подразумевает кроме вида ещё и удобство.

Листнул ради интереса на страницы категорий и даже товара - первый сайт разочаровал по полной программе. Сравните со вторым. Разницы только слепой не увидит. На втором сайте даже страница категорий выглядит удобней: сначала "многабукв", но они разделены по группам и удобно искать на одной странице, а затем - идёт секция с картинками, ценами и т.п. На первом сайте - как унылая пустыня. Пока дошёл до конкретного растения - пришлось раз 5 кликнуть. И в итоге оказалось, что на финальной странице - ни фото, ни подробного описания. Вообще ничего. Товар, на который набрёл в итоге - фасоль Палома / 100 тыс семян. И по пути к этому товару не было ни одной картинки. Или так неудачно попал? Повторюсь - что тут сравнивать и чему удивляться? На "более старом" сайте уйма информации и для почитать, и для посмотреть. На каждом шагу и каждой странице. На втором сайте я случайно нажал и смотрю в секцию "главная ⇒ семена ⇒ Цветочные культуры". И если кликнуть на первый попавшийся цветок - на странице товара там уйма всего написана. Я уверен, что на втором сайте посетители проводят гораздо больше времени. Первый вызывает ощущение просмотра прайса в экселе. Не более.

[snastik]

Увеличьте изображения товара в 2 раза, есть подозрение что и конверсия увеличится пропорционально, если вы думаете что тетеньки, которые у вас покупают, воспринимают эти изображения как иконки - то мне кажется, что они смотрят на них как на полноценные изображения, ничего не могут развидеть и уходят!

[destreser]

Можно с примерами сравнения?

Мне кажется первый сайт делался по конвеерному принципу "что б было красивенько, и плевать на ЦА/специфику/простоту/понятность".

Уважаемый rb2 много написал парой постов выше и этого достаточно.

Змінено 31 січня 2014 користувачем destreser

[markimax]

Народ! Помогите разобраться в ситуации. Есть два сайта одинаковой тематики и практически одинаковой посещаемостью:

http_://sempochta.com/ с конверсией около 1% и http_://dommik.com.ua/ с конверсией около 4%

Объясните мне как такое может быть? Неужто чем примитивнее и убоже сделан сайт тем выше конверсия?

P,S. просьба ссылки на сайты не "светить" по просьбе клиента.

Проведу небольшой консалтинг... учитывая почти 10 лет работы шеф-дизайнером.

 

Знаете как называется это у дизайнеров ;)

Перегруз дизайна (дизайн и есть в принципе юзабилити в первую очередь, ну плюс еще маркетинг, типографика и т.п.).

Во всем причем, типографике, цветах, фишках.

Вот вопрос одиночный, нахрена там мултик "ездящей"  корзины? Думаете это красиво? Это ужасно. Если хотите чтобы она всегда на виду была, сделайте прикрепленный "header" как во втором случае.

 

Вся эта "анимация" - это пережиток прошлого века.

 

Вы отвлекаете "дополнительными" фишками от главного.

Какая задача у "юзабилити" - быстро провести покупателя к нужному товару. Всё!

А что делается в первом случае. Вы его запутываете. Для подсознания - это "вынос мозга", а у людей страдающих дислексией (а таких с годами ооочень много становиться, врачи и психологи говорят о 50% при нашей загруженности подсознания) вообще полный "улет". Вот вы 1% точно только на них теряете. Плюс типографика ужасная в первом случае.

Посмотрите еще соотношения процента отказов, для "первых" заходов.

 

Второй вариант- тоже убог, но первый ....

 

Без обид. Первый вариант- просто ужасен. Извини Vladzimir но лучше правду услышать.

Надо всё переделывать. Зачищать, менять типографику (в маленьком блоке например нельзя выравнивание делать по ширине - появляются "висячки", это опять вынос мозга для подсознания (психологи уже давно доказали, что если между словами более одного-двух пробелов - выносится мозг)), уменьшать "количество" цветовой гаммы, точнее привести в порядок, у вас зеленым может быть и обычный текст и ссылка, и еще это все может быть черным цветом, млин, ну как разобраться мозгу-то). Увеличивать картинки (это же ИМ - надо дать "пощупать" глазами) и т.п.

Тогда конверсия подымется 100%.

 

P.S. В начале не читал пост  rb2 - прочел, полностью согласен с ним.

Змінено 1 лютого 2014 користувачем markimax

[deim]

Мне кажется что достаточно добавить модуль "категории" на главную слева, отучить в нём ссылки дёргаться, а выделять их цветом при hover, и результат должен появиться.

Хотя не появится: страница оформления заказа даже с симплой вышла просто устрашающей. Нет выделяющихся элементов. С чего начинать и что делать - не понятно.

имхо конечно же

[Vladzimir]

А что можно сделать со страницей заказа? Как еще упростить?

И неужели мало самих категорий на главной, чтоб еще и блок с категориями слева ставить?

[destreser]

Что бы сделать первый магазин лучше второго, то надо переделывать не только страницу заказа. С нуля, с четким пониманием что и зачем делается. И не только в рамках распространенных и типовых опенкартовских "модулей". Я делаю так и всем того же желаю.

[Oratay]

Второй вариант- тоже убог, но первый ....

 

Без обид. Первый вариант- просто ужасен. Извини Vladzimir но лучше правду услышать.

Надо всё переделывать. Зачищать, менять типографику (в маленьком блоке например нельзя выравнивание делать по ширине - появляются "висячки", это опять вынос мозга для подсознания (психологи уже давно доказали, что если между словами более одного-двух пробелов - выносится мозг)), уменьшать "количество" цветовой гаммы, точнее привести в порядок, у вас зеленым может быть и обычный текст и ссылка, и еще это все может быть черным цветом, млин, ну как разобраться мозгу-то). Увеличивать картинки (это же ИМ - надо дать "пощупать" глазами) и т.п.

Тогда конверсия подымется 100%.

 

P.S. В начале не читал пост  rb2 - прочел, полностью согласен с ним.

Извините, но мне кажется Вы попутали варианты. Как я понял вариант с прикрепленной корзиной и более современным дизайном имеет меншую (в 4 раза) конверсию. Из Вашего сообщения следует, что Вы критикуете как раз сайт с большей конверсией.

[markimax]

Извините, но мне кажется Вы попутали варианты. Как я понял вариант с прикрепленной корзиной и более современным дизайном имеет меншую (в 4 раза) конверсию. Из Вашего сообщения следует, что Вы критикуете как раз сайт с большей конверсией.

Это вы перепутали - всё я правильно критикую. Первый вариант с перегруженным дизайном и малой конверсией

[Oratay]

Это вы перепутали - всё я правильно критикую. Первый вариант с перегруженным дизайном и малой конверсией

Первый вариант это семпочта, и где там висячие строки?. Второй вариант это веснодар, там это на главной и в каждом товаре. Кроме того и летающая корзина во втором варианте, а прикрепленая к хедеру корзина как раз в первом варианте, а не во втором как вы написали. Я не пытаюсь спорить с Вами по поводу Ваших замечаний, но не пойму про какаой вариант Вы говорите.

[markimax]

Первый вариант это семпочта, и где там висячие строки?. Второй вариант это веснодар, там это на главной и в каждом товаре. Кроме того и летающая корзина во втором варианте, а прикрепленая к хедеру корзина как раз в первом варианте, а не во втором как вы написали. Я не пытаюсь спорить с Вами по поводу Ваших замечаний, но не пойму про какаой вариант Вы говорите.

Скорее всего ночные "работы" у меня наверно был открыт сначала вариант 2 :)

Но дизайн все равно мне совершенно не в тему.

Что первый вариант что второй ужасны

Насчет "висячек" (я именно так написал кажется)(большие интервалы между словами - не путать с висячими строками), скрин и так везде по сайту

[Oratay]

Скорее всего ночные "работы" у меня наверно был открыт сначала вариант 2 :)

Но дизайн все равно мне совершенно не в тему.

Что первый вариант что второй ужасны

Насчет "висячек" (я именно так написал кажется)(большие интервалы между словами - не путать с висячими строками), скрин и так везде по сайту

Как раз этот сайт имеет большую в 4 раза конверсию. Другой сайт (первый вариант) как по мне имеет немного лутший вид но худшую конверсию.  Интересный вопрос задал автор, можно на конкретных примерах выявить ошибки, чтобы не допустить у себя.

[markimax]

Как раз этот сайт имеет большую в 4 раза конверсию. Другой сайт (первый вариант) как по мне имеет немного лутший вид но худшую конверсию.  Интересный вопрос задал автор, можно на конкретных примерах выявить ошибки, чтобы не допустить у себя.

Ответ будет простой - "прозрачность".

Дизайн - это не только юзабилити, а еще и копира́йтинг

Т.е. надо "сделать" доверие к сайту - здесь это сделано. Это особенно важно для "возрастных" категорий покупателей

Буквально всего один правильный тезис  может поднять продажи и конверсию почти в два раза.

Это описывал и Лебедев (пижон он конечно, но мысли верные иногда говорит)

[Oratay]

Ответ будет простой - "прозрачность".

Дизайн - это не только юзабилити, а еще и копира́йтинг

Т.е. надо "сделать" доверие к сайту - здесь это сделано. Это особенно важно для "возрастных" категорий покупателей

Буквально всего один правильный тезис  может поднять продажи и конверсию почти в два раза.

Это описывал и Лебедев (пижон он конечно, но мысли верные иногда говорит)

Класс.

[markimax]

Класс.

Да вот из таких "мелочей" и строиться конверсия.

Я одному клиенту в форму оформления заказа добавил всего один тезис-блок и продажи увеличились почтив два раза и конверсия в 2 раза.

 

Это не супер маркет, это ИМ, здесь надо завоевать доверие, показать прозрачность бизнеса и дать пощупать товар глазами.

[Oratay]

Да вот из таких "мелочей" и строиться конверсия.

Я одному клиенту в форму оформления заказа добавил всего один тезис-блок и продажи увеличились почтив два раза и конверсия в 2 раза.

 

Это не супер маркет, это ИМ, здесь надо завоевать доверие, показать прозрачность бизнеса и дать пощупать товар глазами.

Тезис-блок в студию! :)