Jump to content
Sign in to follow this  
shpunt

Хелпдеск (поддержка) для интернет магазина

Recommended Posts

Чем дальше в лес, тем больше дров...

 

Имеем ИМ, когда было 2- 3 менеджера, то у всех стоял The Bat и этого было достаточно, но кол-во почтовых обращений растет, люди обращаются не только по заказам, стали писать и поставщики  и прочее... +  уже стало 6 менеджеров!

 

Поэтому уже давно задумываюсь над приложением для коллективной работы, и чтобы все стекалось в одно место

 

Подскажите систему обработки почтовых обращений, чтобы было видно, статус, кто обработал и т.д.

 

Полазил более менее нашел подходящий вариант  у вебасиста  но скрипт все таки более заточен под свою CMS, может кто поделится опытом использования сторонних приложений!

Share this post


Link to post
Share on other sites

Я бы не искал всякие сомнительные плагины. Есть куда более серьезные системы багтреккеры: Jira, Мегаплан, Redmine, Bugzilla,...

Многие из них поддерживают создание обращений из входящих e-mail.

У многих из них есть серьезный API и теоретически можно интегрировать поступающие заказы в создание обращений.

 

Сам пользуюсь Jira - могучая система! Пользовался и Мегапланом (но у них создания обращения из e-mail не поддерживается, планируют http://megaplan.reformal.ru/proj/?ia=26220). Redmine тоже ничего, но похуже.

  • +1 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Мегаплан стоит уже - для коллективной работы внутри офиса вещь что надо, но именно для работы с почтой - слабовато...

 

Спасибо посмотрю Ваши системы

Share this post


Link to post
Share on other sites

Мегаплан стоит уже - для коллективной работы внутри офиса вещь что надо, но именно для работы с почтой - слабовато...

 

Спасибо посмотрю Ваши системы

Создание обращения из входящего e-mail

Share this post


Link to post
Share on other sites

http://osticket.com/

По email там тоже тикеты создаются и отвечаются, насколько помню.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
You are posting as a guest. If you have an account, please sign in.
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Sign in to follow this  

  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×

Important Information

On our site, cookies are used and personal data is processed to improve the user interface. To find out what and what personal data we are processing, please go to the link. If you click "I agree," it means that you understand and accept all the conditions specified in this Privacy Notice.