Оформленному заказу не был присвоен номер

[Yureka]

ocStore v1.5.4.1.2, без изменений. Установлен модуль "Простая регистрация и заказ Simple". В день ошибки было много других заказов и до и после. Суть коротко: на сайте был оформлен заказ, но ему не присвоился номер, заказ не появился в админке, не пришло уведомление на почту. 

 

Подробнее: Яндекс-маркет, на котором размещается магазин, обнаружил "критическую ошибку" размещения (при двух критических ошибках – магазин снимается с размещения): "В рамках проверки качества сотрудник Маркета оформил заказ на сайте вашего магазина. Чтобы пройти проверку, вы должны были подтвердить заказ в течение часа — прислать код проверки на электронную почту, указанную в комментарии к заказу. Вы не подтвердили заказ или сделали это, когда после оформления прошло больше часа.". Есть от них и скриншот оформленного заказа, прикрепляю. Там видно, что заказ оформлен, но номер ему не присвоен, а в корзине по-прежнему лежит товар. То есть, получается, что заказ оформлен по факту не был, но человек каким-то образом получил сообщение об успешном оформлении заказа.

 

Такая проблема с доказательством ошибки обнаружена впервые, но что если это происходит регулярно? Было несколько случаев, когда клиенты сами выходили на связь и говорили, что оформили заказ, но мне при этом заказ не поступал. Я не придавал большого значения, поскольку версия магазина устаревшая и не адаптирована под мобильные – думал причина в этом. 

[Tom]

18 минут назад, Yureka сказал:

заказ не появился в админке, не пришло уведомление на почту

Смотрели в списке заказов по статусу "Ошибочные" ?

19 минут назад, Yureka сказал:

То есть, получается, что заказ оформлен по факту не был, но человек каким-то образом получил сообщение об успешном оформлении заказа.

Вот таким образом получить это сообщение может любой...

клик

[sasha3337774]

вот мне номер заказа присвоило:

Спойлер

 

[Yureka]

13 минут назад, Tom сказал:

Смотрели в списке заказов по статусу "Ошибочные" ?

Вот таким образом получить это сообщение может любой...

клик

 

Ого, впервые слышу про ошибочные заказы (у меня "потерянные") – там стабильно несколько штук в месяц оказывается... Однако, их особо ничего не объединяет. Вопрос почему так происходит. Это проверочный заказ Маркета там тоже лежит.

[Yureka]

8 минут назад, sasha3337774 сказал:

вот мне номер заказа присвоило:

  Показать контент

 

Да, обычно так и происходит. И до и после ошибки сегодня были успешные заказы. Но вот проверочный попал в потерянные почему-то

[Tom]

Это заказы в момент формирования которых произошёл к примеру какой то сбой...

Платёжной системы например.

Покупатель в момент оформления передумал и закрыл страницу или вернулся назад.

итд итп.

Для этого и существует данный статус. При таком статусе все симптомы , как вы перечислили. Хотя обычно всё же есть ID заказа. Может в 1.5.4 , что то было иначе.

[sasha3337774]

24 минуты назад, Yureka сказал:

Но вот проверочный попал в потерянные почему-то

ну не знаю..
сделал заказ ещё раз и номер присвоился нормально 
возможно действительно это не ошибка, а как сказал Tom заказы которые например дали сбой

Змінено 9 лютого 2021 користувачем sasha3337774

[Tom]

 

[Yureka]

8 минут назад, sasha3337774 сказал:

ну не знаю..
сделал заказ ещё раз и номер присвоился нормально 
возможно действительно это не ошибка, а как сказал Tom заказы которые например дали сбой

 

Конечно, как теперь понятно в потерянные попадает всего несколько заказов в месяц. Спасибо за участие!

[Yureka]

4 минуты назад, Tom сказал:

 

 

Спасибо за помощь! Вижу по ссылке решение с уведомлениями о потерянных заказах, так что проблема решена.

 

[Tom]

В теме выше есть Vqmod, может и вам подойдёт. Он в общем списке заказов выводит строчку (на сколько я помню), что есть "Ошибочные заказы" красным , хорошо видимым сообщением "У вас есть потерянные заказы ...шт" , если кликнуть по фразе, они отобразятся и фраза будет мозолить глаза пока  этими заказами, не будет что то решено.

[Yureka]

Хотя всё ж таки нет решения с уведомлением... Подробнее почитал тему по ссылке и понял, что в потерянные заказы попадают не только оформленные с ошибкой, но и недооформленные, т.е. когда человек просто не завершил оформление заказа. Поэтому нет решения с уведомлением о таких заказах на почту, что в моём случае принципиально важно – потому что Яндекс-Маркет блокирует магазин именно если в течение часа не подтвердить заказ. Не заходить же в админку каждый час. Вероятно, как писали выше, это может быть связано со сбоями какого-либо модуля – платёжной системы (у меня стоит Робокасса) или Simple. Потому что заказ-то был реально оформлен, но с ошибкой – покупатель не получил номер заказа, не получил уведомления о заказе на почту, и я не получил уведомление о заказе. Получается, постоянная проверка админки – единственный вариант, и он плохой, конечно.

[Yureka]

В 09.02.2021 в 20:36, Tom сказал:

В теме выше есть Vqmod, может и вам подойдёт. Он в общем списке заказов выводит строчку (на сколько я помню), что есть "Ошибочные заказы" красным , хорошо видимым сообщением "У вас есть потерянные заказы ...шт" , если кликнуть по фразе, они отобразятся и фраза будет мозолить глаза пока  этими заказами, не будет что то решено.

 

Этот Vqmod почему-то отнял возможность менять статус вообще всех заказов. Так что пришлось воспользоваться этим решением, оно хотя бы отображает потерянный заказ в общем списке: 

$sql .= " WHERE order_status_id >= '0'";   // заменить > на >=