500 ошибка и шаред-хостинг

[Alexa]

Приветствую!

Помогите, плз. в мозговом штурме.

Первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда хостинг не может внятно объяснить причину 500 ошибки. Работоспособность сайтов была ими восстановлена, но, что послужило изначальной причиной...

 

Что имеем:

Виртуальный хостинг с выделенным IP, php 5.3, ocStore 1.5.5.1.2. Всё нормально, всё работает года 4. Превышения лимитов нет никаких. Ошибок серьезных не возникало.

Есть основной домен, на котором магаз. Есть поддомены в отдельных директориях на хостинге.

 

Поддомен 2 - к нему закрыт доступ по htaccess. Используется чисто для теста.

Поддомен 3 - на нем одностраничник на html+css+js, без БД и пр.

Поддомен 4 - установлена GetSimple (движок без БД, на XML файлах), доступ к поддомену тоже был закрыт по паролю.

Работы велись именно на 4 поддомене. Внезапно в админке перестали сохраняться страницы, разлогиниться из админки тоже было нельзя. На любое действие на фрон-энде при перезагрузке страницы - страница предлагалась к загрузке, т.е. не обновлялась, не открывалась, а тупо предлагала сохранить файл..

Тут уже взяли сомнения и пошла проверять основной домен - и вуаля "Internal Server Error".

Причем и на 2 поддомене - тоже самое.

Т.е. функционировал только 3 поддомен с одностраничником.

=======================

Резюм: 500 ошибка возникла спонтанно на сайте с Опенкарт, никаких работ по сайту в это время не велось, от слова совсем. ПРевышения лимитов не было. В логах сайта пусто.

С правами на папки, директивами htaccess - всё ок. Т.е. ничего не менялось.

В логах ошибок, которые вырвали в процессе у хостинга:

Спойлер

/home/xxxx/public_html/.htaccess: Invalid command 'php_value', perhaps misspelled or defined by a module not included in the server configuration

 

Cаппорт, спустя часа 2 ответил, что мол были подвисшие процессы которые мешали корректной работе.

На вопрос, что за запросы и т.д. и т.п. и в чем было дело, ответил феерически:

Спойлер

Подобные данные не логируются. Сейчас “проблемных” запросов нет и изучить с какого сайта и каким скриптом они были запущены нет возможности.

Ведь существуют журналы запросов сервера и т.п. - или я что-то не догоняю?....

....Нет, понятно, что шаред-хостинг, но как можно не выяснить ситуацию то?....

 

Вообщем пребываю в задумчивости, что это было.

Буду благодарна если поделитесь мыслями...

 

 

Змінено 27 березня 2018 користувачем Alexa

[Alexa]

4 минуты назад, nikifalex сказал:

врут они все

....Разговор слепого с глухим получается - я им вопрос про журнал запросов сервера, они мне - все логи у вас есть...

я им в чем причина? - подвисшие запросы, повторится - обращайтесь.

Я - не хочу повторения - в чем причина? Подобные данные не логируются...

Ну, что за бред то?!

 

 

Змінено 27 березня 2018 користувачем Alexa

[Alexa]

Тот хостинг, что был 3 года назад, когда к ним перешли - это небо и земля по сравнению с сегодняшей ситуацией.

Все ответы саппорта сейчас....эээ..как бы это по-культурней.. "на отвали"...

Ну, сказали бы что проблемы с сервером были, не знаю там...апач переустановили и т.п, но чтоб я понимала, что проблема, к примеру не в стороннем движке на поддомене или еще что....Хочетстя то понимания проблемы:(

И почему то лог ошибок по основному домену - там последняя запись вообще от 3 марта...и всё....

 

[spectre]

да купите впску и не парьтесь, если у хостера нет внятных логов - надо бежать сломя голову

[Alexa]

2 часа назад, spectre сказал:

да купите впску и не парьтесь, если у хостера нет внятных логов - надо бежать сломя голову

С этим и так всё ясно, но мигрировать оперативно к тому же админвпс не могу по определенным причинам. Но, то, что буду к ним переходить в конечном итоге факт.

Мне нужно на данный момент понять ситуацию.

 

P.S. Ну, я прально понимаю, что с такими исходными данными и ответами саппорта что-либо выяснять у них дальше нет смысла?

Змінено 27 березня 2018 користувачем Alexa