Отказы отказам рознь. 99% критичный. В остальном на это смотреть особо нет смысла. Это скорее для вас, чем для поисковиков. Например:
1) У вас новостной сайт или просто информационный ресурс вы вылезли в ТОП, а без него отказов не будет. Если ваш информационный ресурс имеет 70-80% отказов стабильно, то вас поисковики скорее всего понизят в выдаче, так как человек пришел к вам получить информацию, а если он закрыл сайт через 2 секунды и продолжил поиск, значит он не доволен результатом. Тут показатель отказов более значимый, так как поисковики умеют различать ИМ от новостника.
2) У вас ИМ, вы опять же попали в ТОП, к вам заходят люди, но могут не пройти дальше, так как они попали на нужную страницу, а заказывать через корзину им не хочется. Движений ноль, но они могут 30-40 минут провести на сайте, одновременно ведя беседу с вашим оператором, но перехода не будет. Гугл это учтет как отказ, если посетитель не будет дальше искать товар, да даже если и будет, то в большинстве случаев вас это не должно пугать, если отказ не больше 90%. Так как вы ИМ и вы могли удовлетворить пользователя без долгих поисков, кнопки заказ или вашего телефона. У меня было 70%. В большинстве случаев вам не надо переживать за это.
Яндекс считает за отказ посещение менее 15 сек если настроить в метрике, настоящий отказ это много дополнительных факторов. Например: человек просто закрыл страницу и ушел восвояси, это не отказ даже если в метрике это отказ или продолжил поиск, это отказ но опять же он не так влияет на позиции, а если посетитель вернулся обратно то это вообще в +. В первом случае яндекс не станет даже думать, во втором случае яндекс примет к сведению. В третьем тоже примет к сведению, но с уже положительным результатом.
В общем как минимум можно сделать вывод, что показатель отказов это для вас информация, что бы вы как то двигались вперед. Я не встречал информации, что отказы в 70-80% приводили к понижению в выдаче. Яндексовский отказ более правдоподобен, так как за 15 секунд человек даже не найдет ваш номер. Но я вам написал, что это не единственный фактор, который влияет на поведенческие данные. Вы можете воспользоваться информацией и поправить ситуацию, например спрятать телефон, убрать кнопку купить с главной, или убрать вообще все с главной и убрать кнопку купить в категории и спрятать там же телефон. ПФ у вас будет бешенный, но клиенты будут мягко говоря в недоумении. Как то так. Да я не рекомендую вам заниматься такой ерундой как прятанье телефона и кнопки купить. Лучше добавьте дополнительные товары, разместите всякие ссылки со скидками, в общем, заставьте пользователя по изучать ваш сайт, но не так что бы разозлить его.
P.S. В данный я понизил уровень отказов по Гугл до 57%, у яндекса этот показатель всего 28%. Количество просмотров на пользователя 2.6 страниц.