Знаете "пользователи", если бы вы еще имели квалификацию, чтобы понять, что в 90% это ошибки не модуля который вы купили, то все было бы так как вы описали.
Но в 90% случаев, при запросе, пользователь необоснованно требует, то что на голову не налазит.
Последний раз у меня такое вчера было.
Пользователь начал требовать исправить "ошибку", которой не было в модуле. Чуть ли угрозами.
Ok... начал разбираться. Обозначил, что ошибка не модуль. Пользователь квалификации не имея все равно требовал исправить ! Исправить что? Ошибку вообще сторонней программы.
И никакие доводы не успокаивали его.
Ok думаю, хочешь не вопрос, проведу аудит ошибки, час 20 евро. Ответ был такой "я за модуль заплатил, исправьте ошибки на сайте"
Я все равно провел аудит (предупредив что если это не ошибка модуля то час 20 евро) и понятное дело ошибка была обнаружена и повторена на развернутом у себя сайте БЕЗ моего модуля.
Была даже обнаружена "где". Т е довод 100%
На что пользователь опять включил "я не понимаю" исправляйте ошибку. Ну просто 3.14
Я не стал ругаться... все сделал официально. Составил баг репорт, выполненной работы
В итоге пользователю был выставлен счет на оплату. Оплачивать он отказался.
Итог - лицензия аннулирована и остаточные долг остался за пользователем (так как аудит стоит гораздо дороже, а работа была выполнена и ошибка найдена, ошибка не модуля, а вообще сторонней программы под windows betta версии, даже не opencart!)
Мало того был обнаружен другой мой модуль у него. Причем с вареза. На все запросы о легальности - ответа не было.
И по опыту скажу - 90% обращений совершенно не имеет ничего общего с бесплатной тех. поддержкой. Наглости не занимать. Я не знаю откуда такое предубеждение к разработчикам, но так вести себя нельзя.
Надо понимать, что такое хорошо а что такое плохо.