Так, оператор може втрутитися в будь-який момент. У клієнта в чаті є кнопка «Передати оператору», AI сам ескалує складні випадки, або менеджер забирає розмову з адмінки за власною ініціативою.
3 шляхи передати розмову оператору:
- Клієнт натискає кнопку «Менеджер» у віконці чату — AI припиняє відповідати, чат переходить у режим «очікує оператора», клієнт бачить індикатор «менеджер онлайн / офлайн».
- AI сам ескалює — якщо не може відповісти (наприклад «можете зробити знижку 30%», «коли буде в наявності рідкісний товар») — передає в людську чергу.
- Менеджер забирає сам з адмінки — заходить у активний чат, тицяє «Взяти» — AI тихо відключається.
Звідки відповідає оператор:
- З адмінки магазину — окрема вкладка «Чати» в OpenCart admin, повна історія розмов, швидкі кнопки «Наявність є», «Зараз немає», «Ціна + доставка».
- З Telegram — усі чати дублюються в Telegram-групу команди підтримки. Менеджер відповідає прямо з месенджера — клієнт у вікні чату на сайті бачить відповідь миттєво. Режим Telegram Topics — кожен клієнт окрема тема, не плутаються між людьми.
Що бачить оператор:
- Повна історія розмови з AI до моменту передачі
- На якій сторінці клієнт зараз пише + весь маршрут до моменту звернення
- Швидкі кнопки відповіді для типових питань
Розклад роботи AI:
В адмінці можна налаштувати години роботи AI — наприклад 9:00-22:00. Поза робочим часом чат пропонує форму callback: «Я зараз сплю, залиште номер — менеджер передзвонить вранці». Жодного втраченого ліда.
Немає коментарів для відображення