OcBox AI Chat — AI-консультант для OpenCart і ocStore з продажами в чаті 24/7, MOQ, відновленням кошика і Telegram

AI консультант для інтернет-магазину з продажами через чат

Онлайн-консультант на сайті — це не новина. Але зазвичай це або чат з оператором (який не працює вночі), або тупий бот з кнопками. Клієнт задає питання — отримує шаблонну відповідь, яка не допомагає.

OcBox AI Chat — це AI консультант, який розуміє ваш каталог, показує товари, приймає замовлення і працює 24/7. Не редирект на ChatGPT — повноцінний продавець у чаті.

Продає, а не просто відповідає

Клієнт пише "шукаю бездротові навушники до 2000 грн" — AI знаходить товари в каталозі і показує картки з фото, ціною, наявністю і кнопкою "В кошик". Товар з опціями (розмір, колір)? Чат запропонує обрати перед додаванням. Або оформлює швидке замовлення прямо в чаті: імʼя + телефон + адреса доставки (відділення Нової Пошти) — замовлення створено. Адреса зберігається для повторних замовлень.

Семантичний пошук у вашій базі — латенція впала на 70%

Раніше каталог завантажувався в OpenAI Vector Store і пошук йшов через їхній сервер — це додавало 60-90 секунд латенції на кожне повідомлення і коштувало $5/місяць за кожну тисячу товарів. Тепер ембединги зберігаються у вашій MySQL, пошук йде локально через cosine similarity. Латенція впала до 22-25 секунд (-70%), і ви платите тільки разовий $0.20-0.30 за повну переіндексацію 13 000 товарів плюс копійки на кожен новий запит.

Окрема вкладка «Vector Index» в адмінці: кнопка «Переіндексувати каталог» з прогрес-баром, лічильник «проіндексовано / всього товарів», TTL для cron автоматичних апдейтів. Адмін бачить точний стан індексу і може перезапустити одним кліком.

Семантика тепер у 5-10 разів точніша

AI більше не плутає товари: коли клієнт пише «настільна лампа на акумуляторі» — модуль покаже саме настільні лампи з акумулятором, а не терморегулятор чи подовжувач (раніше так траплялось). Категорія товару тепер враховується у 3 рази сильніше при індексації, а перед пошуком AI визначає до яких категорій належить запит — і шукає тільки там.

Ручні відповідники «фраза → товари»

Нова панель в адмінці (вкладка Vector Index): задаєте підрядок (наприклад «знижки», «новий рік», «розпродаж») — модуль ОБОВ’ЯЗКОВО показує конкретні product IDs першими щоразу як клієнт згадає цю фразу. Так ви форсуєте показ акцій, новинок, флагманських позицій або обхід проблем семантики на специфічних запитах.

22+ вбудовані сценарії

AI не просто відповідає на питання — він виконує дії:

• Калькулятор матеріалів — розраховує кількість з урахуванням 10% запасу
• Статус замовлення — для залогінених клієнтів за номером замовлення
• Авто-пошук замовлення по номеру — клієнт пише «де моє замовлення 12345?», AI знаходить і показує статус
• Наявність на складі — перевірка залишків в реальному часі
• Адреси магазинів — графік роботи і контакти
• Промокоди — перевірка і застосування купонів
• Кошик — показати що вже додано + оформити замовлення
• Повернення — інформація про політику повернень
• Повторне замовлення — знайти останнє замовлення за номером телефону
• Зворотний дзвінок — залишити заявку на дзвінок менеджера
• Скарга — прийом тексту скарги + ескалація на оператора
• Оптовий запит — B2B запит з підтримкою MOQ
• Пошук по фото — завантажити фото, AI знайде схожий товар
• Передати оператору — ескалація на людину
• Повернутись до бота — після ескалації клієнт може повернутись до AI окремою кнопкою

MOQ — мінімальне оптове замовлення

Для оптових магазинів: товар з MOQ=10 у чаті показує загальну вартість лоту (наприклад «$100 за 10 шт» замість «$10 / шт»). Клієнт відразу бачить реальну ціну замовлення. Кнопка «В кошик» додає одразу мінімальний лот. При оформленні замовлення модуль перевіряє MOQ і не дозволяє створити замовлення з меншою кількістю.

Швидкість і кеш — окрема секція в налаштуваннях

4 тогли в General tab для контролю продуктивності:

• AI підбір категорій — вимкніть для -2-4 секунди на запит. Релевантність трохи впаде, але на простих запитах не помітно
• Кешувати AI підбір категорій — зберігати на TTL. Повторні запити майже миттєві
• TTL кешу — 60 сек до 24 год
• Streaming SSE — потокова видача відповіді (placeholder для майбутнього)

Плюс підказка про швидкі моделі — gpt-4o-mini швидше за gpt-4.1-mini на 30-40%.

Три AI провайдери — підтримка GPT-5 / Claude 4.7 / Gemini 3

• Google Gemini — БЕЗКОШТОВНО. Gemini 3 Flash (рекомендовано), 2.5 Pro, 2.5 Flash, 2.0 Flash, 2.0 Flash Lite
• OpenAI GPT — GPT-5, GPT-5.5, GPT-5 Mini, GPT-5 Nano (найдешевший), GPT-4.1, GPT-4o, GPT-4o Mini (рекомендовано як баланс ціна/якість). Окремий перемикач «швидкий GPT-5» — менше «думання вголос», відповідь у 2–3 рази швидше для типових питань про наявність / ціну / доставку. Єдиний провайдер з підтримкою Vector Store бази знань
• Anthropic Claude — Claude Sonnet 4.6 (рекомендовано), Claude Opus 4.7 (найкращий), Claude Haiku 4.5

Кожен API-запит логується з підрахунком токенів і вартості. У статистиці бачите точну ціну: «AI відповіді за травень — 4 200 повідомлень, $1.80».

База знань (тільки OpenAI)

AI знає ВАШ каталог — автоматична синхронізація товарів, статей блогу і інформаційних сторінок з OpenAI Vector Store. Клієнт питає про характеристики конкретного товару — AI відповідає на основі ваших даних, а не загальних знань з інтернету. Толерантність до опечаток у назвах товарів — модуль знаходить товар навіть якщо клієнт неправильно написав модель.

Синхронізація: вручну (кнопка в адмінці), автоматично по CRON (щогодини), або при зміні товарів.

Проактивні повідомлення

Чат не чекає поки клієнт напише першим:

• Сторінка товару — через 30 секунд: "Потрібна допомога з вибором?"
• Вихід зі сторінки — курсор покинув вікно: "Перед тим як піти — можу допомогти?"
• Кошик — є товари: "Допомогти з оформленням?"
• Покинутий кошик — нагадування про залишені товари

Cooldown для проактивних. Якщо клієнт закрив віконце «потрібна допомога?» — модуль не виринає знову 30 хвилин (час налаштовується). Раніше виринало на кожній сторінці — дратувало частину покупців.

Маска номера телефону у формі замовлення

Коли клієнт оформлює замовлення через чат — поле «Телефон» автоматично форматує введене у +380 (XX) XXX-XX-XX, приймає вставку у будь-якому форматі (0501234567 / 380501234567 / +380...). На мобільних відкривається numeric клавіатура. Додано перевірку формату перед відправкою — менеджер більше не отримає замовлення з номером «0501234567abc».

Колір рамки поля підтягується з налаштувань модуля. При кліку в поле введення рамка стає кольору вашої теми (Header color), а не стандартної синьої iOS. Зник ефект «Франкенштейна» коли віконце оранжеве, а рамка синя.

Telegram інтеграція

Кожне повідомлення дублюється в Telegram. Кожен клієнт — окрема тема (Topic) у груповому чаті команди підтримки. Оператор відповідає з Telegram — клієнт бачить відповідь у чаті на сайті. AI не впорався — автоматична ескалація оператору. Швидкі замовлення — окреме сповіщення з деталями.

Швидкі кнопки відповіді в Telegram. Оператор у Telegram бачить кнопки під повідомленням клієнта: «Наявність є», «Зараз немає», «Ціна + доставка», «Передати в AI». Один тап замість друкування. Налаштовуються набори під вашу нішу.

Telegram nickname як ярлик у чаті. Якщо клієнт прив’язав Telegram до магазину — в адмінці і в самому чаті видно його нікнейм, а не безособове «Гість #12345». Менеджер бачить з ким говорить.

Кнопка налаштування Telegram webhook в адмінці + діагностичні endpoints. Раніше треба було через Postman ставити webhook вручну — тепер один клік в адмінці модуля. Якщо щось не працює — діагностика показує точно де проблема: невалідний токен, заблокований бот, неправильний chat_id.

Адмінка → Telegram автоматично створює тему. Коли менеджер починає писати клієнту з адмінки, а у нього ще немає Telegram-теми — модуль створює її одразу. Не треба чекати першого повідомлення від клієнта, щоб тема з’явилась.

Дзеркало всіх діалогів у Telegram. Окремий перемикач — копіювати у вашу Telegram-групу підтримки усі чати з сайту, включно з тими, що залишились на AI. Зручно для контролю якості, навчання менеджерів і архіву. Можна задати кілька ключових слів ескалації через «|» — бот реагує на будь-який з варіантів («менеджер | живий оператор | людина»).

Email IMAP — омніканальність (Phase 1)

Модуль читає вашу пошту через IMAP і пайпить листи від клієнтів у той же Inbox що й чат на сайті. Оператор бачить листи поряд з чатом і Telegram — не треба перемикатись між інтерфейсами. AI може автовідповідати на типові питання з email. Phase 2 (WhatsApp + Messenger + Instagram) в розробці.

Бачите де зараз клієнт і де він ходив

В адмінці видно, на якій сторінці пише клієнт, з якої прийшов і весь маршрут до моменту звернення. Менеджеру не треба питати «а ви про який товар?» — все видно одразу. Telegram-сповіщення також містить поточну сторінку клієнта.

Теплова карта — звідки клієнти пишуть найчастіше

Окрема вкладка «Карта сторінок» — статистика з яких товарів і категорій найбільше звернень. Бачите проблемні місця сайту, де щось незрозуміло і клієнти масово питають однакове. Це безкоштовний інструмент UX-аудиту: оптимізуєте опис товару — кількість запитів про нього падає.

Захист від ботів — економія до 60% на AI

Пошукові боти (Google, парсери, скрипти) тепер не витрачають ваш ліміт на AI. Раніше кожен такий бот міг тригернути запит до GPT — тепер відсікаються ще на вході за User-Agent і поведінковими ознаками. Реальні клієнти бачать чат як завжди, боти отримують пусту відповідь без витрат токенів.

Індикатор «оператор онлайн»

Клієнт бачить у віконці «менеджер онлайн» / «офлайн». Зелений значок збільшує довіру і кількість звернень. Графік роботи оператора налаштовується окремо від AI.

Автоматично знає ваш магазин

Модуль сам збирає інформацію з налаштувань OpenCart: які способи оплати (готівка, LiqPay, переказ), які способи доставки (Нова Пошта, самовивіз), політики магазину (доставка, оплата, гарантія, повернення — перші 300 символів кожної інформаційної сторінки). Все автоматично потрапляє в контекст AI. Клієнт питає «як оплатити?» — AI відповідає з ваших реальних налаштувань, без ручного введення.

Крос-продажі

Після показу картки товару AI автоматично пропонує повʼязані товари з таблиці product_related OpenCart. «До цього ноутбука часто беруть: сумка, мишка, підставка». До 2 рекомендацій після кожної картки. AI знає правила крос-продажів і ненавʼязливо підказує аксесуари.

Розумний пошук у великих каталогах

Магазин з 100 000+ товарів? AI не намагається завантажити весь каталог. Замість цього — пошук по запиту: модуль шукає товари по назві, опису, виробнику, атрибутах і категорії, і відправляє AI тільки 50 найрелевантніших результатів з характеристиками. Категорії і бренди завжди в контексті.

Пошук за артикулом / SKU

Клієнт пише «у мене є 1245-X8, ще є в наявності?» — бот знаходить товар за вашим внутрішнім кодом, моделлю або SKU, а не лише за назвою. Особливо важливо для запчастин, інструмента, оптових клієнтів — вони часто оперують артикулами, а не описовими назвами.

Режими «немає в наявності»

Ви обираєте, як бот поводить себе, коли клієнт цікавиться товаром з qty=0:

• Попередити і запропонувати схожі — клієнт не йде з порожніми руками, бот витягує 3–5 схожих з ваших же категорій
• Не показувати взагалі — бот удаває, що такого товару немає (часто для дропшипу)
• Запропонувати під замовлення — з повідомленням про термін доставки і збором контакту

Окрема валюта чату

Можна задати валюту, у якій бот показує ціни клієнту, незалежно від поточної валюти магазину. Корисно для багатовалютних магазинів, Telegram-каналу з аудиторією з кількох країн, тестових прайс-листів.

Живий характер

AI не блокує питання «не по темі». Клієнт жартує — чат жартує у відповідь і ненавʼязливо пропонує товар. Запитали про погоду — «А в нас якраз парасольки зі знижкою!». Спілкується як живий консультант.

6 окремих полів «поведінка AI» в адмінці

Окремо: акції, крос-продажі, upsell, знижки, специфіка магазину, підпис — по кожній мові. Легше змінювати під сезон, акцію, подію. Не одна довга інструкція, а 6 окремих текстових блоків які перемикаються кнопками.

13 готових пресетів «тип магазину»

Натиснули «Магазин одягу» — модуль одразу адаптує тон, лексику і підказки до цієї ніші. Аналогічно для електроніки, косметики, авто, меблів, інструментів, дитячих товарів і ще 7 ніш. Поведінка AI настроюється під ваш бренд за 30 секунд.

Власний маскот замість робота

Завантажуєте свого аватара (логотип магазину, фото консультанта, ілюстрацію) — клієнт бачить його у віконці чату замість стандартного зеленого робота.

Голос + Фото

Голосовий ввід через OpenAI Whisper — клієнт натискає мікрофон, говорить, текст з’являється у полі. Завантаження фото — AI аналізує і шукає схоже у каталозі (JPG, PNG, WebP до 5 МБ).

A/B тестування привітань

Два варіанти привітального повідомлення. Cookie-привʼязка варіанту. Відстеження конверсії — обирайте той, що продає краще.

Розклад роботи AI

Години роботи AI (наприклад 9:00-18:00). Поза робочим часом — форма зворотного звʼязку. Клієнт залишає контакти — менеджер передзвонить.

Відновлення розмови

Клієнт закрив вкладку і повернувся — розмова продовжується (15 хвилин). Повторних відвідувачів вітає на імʼя.

Збір email

Вікно підписки з налаштовуваною затримкою. Текст на всіх мовах магазину. Зібрані адреси експортуються у CSV для подальшої email-розсилки.

Аналітика

Панель статистики: чати, повідомлення (AI vs оператор), токени, замовлення, ескалації, оцінка вартості по провайдерах. Періоди: сьогодні, тиждень, місяць. Графіки трендів. Віджет в адмінці з непрочитаними. Trace-логи кожного діалогу — видно які chunks бази знань AI використав для відповіді (для debug і покращення KB).

Захист

Обмеження 50 запитів/день + 60/хвилину на IP. Захист від XSS. Перевірка власності чату. Webhook підпис HMAC-SHA256. Обмеження глибини рекурсії AI (10 кроків). Захист від витоку адмін-інструкцій — навіть якщо клієнт спробує prompt-injection, бот не покаже внутрішні правила.

Налаштування віджету

Позиція (8 варіантів), розміри, кольори, пульсація, відступи. Тексти на всіх мовах. Імʼя та аватар бота. 13+ типів магазину (електроніка, одяг, краса, їжа, авто, меблі, інструменти, дитячі товари, сад, спорт, зоо, аптека, автозапчастини) — AI адаптує стиль.

CRM Webhook + Оператор

Webhook у Bitrix24, Pipedrive або будь-яку CRM. Режим оператора — AI передає розмову людині, оператор відповідає з адмінки або Telegram. Оптимістичний UI — повідомлення оператора одразу з’являється у клієнта без затримки на синхронізацію. Дедуплікація: якщо оператор написав з Telegram і з адмінки одночасно — клієнт бачить одне повідомлення, не два.

Анімація «оператор друкує...» у чаті клієнта. Коли менеджер набирає відповідь — клієнт бачить три крапки, що рухаються (як у Telegram чи WhatsApp). Створює відчуття живого діалогу, а не порожнього очікування.

Бейдж режиму чату. Клієнт бачить у заголовку віконця хто йому відповідає прямо зараз: «AI асистент», «Менеджер», «Чекаємо менеджера». Прозоро і чесно — клієнт розуміє з ким говорить.

Сумісність — DUAL FORK OC 2.3 / 3.x

• OpenCart 3.0 (основна гілка) — модуль 9533
• OpenCart 2.3 (окрема гілка) — той самий функціонал, окремий dist для 2.3. Купуєте раз — отримуєте версію під вашу OC
• PHP 7.4+ (рекомендовано 8.1+)
• ionCube Loader 13+
• Працює з будь-яким шаблоном (Default, Journal 2/3, CyberStore, OctoTemplates, Sellpoint, Newstore — перевірено на 40+ темах)

Регламент видачі файлів модуля

У робочі дні в робочий час файл модуля передається покупцеві протягом доби з моменту оплати, як правило менш ніж за годину. У вихідні дні та офіційні (державні) свята можливі затримки — модуль буде надісланий з настанням найближчого робочого дня. Дякуємо за розуміння.

Рекомендовані платні модулі OcBox

Smart Related $30 — пов’язані товари

SEO FAQ AI $30 — AI FAQ + Schema.org

AI Product Editor $40 — масове редагування

Image Pro $15 — WebP, водяний знак (beta)

Ми рекомендуємо шаблони від 29aleksey

Найкраще працює зі швидкими шаблонами. 29aleksey робить топові шаблони для OpenCart 2.3/3.0 з акцентом на швидкість і оптимізацію з коробки:

Prime	UpStore	CyberStore
Chameleon	LuxShop	NewStore