Jump to content
Search In
  • More options...
Find results that contain...
Find results in...
  • Sign Up

Продление поддержки для модулей Серж Ткач на 1 год

   (0 reviews)    Find their other files

  10 440

1 Screenshot



    Create an account or sign in to download this

About This File

Выберите нужный (нужные модули) в опциях заказа!

 

 

Покупая эту услугу, вы акцептируете следующие условия:


1. Продукты поставляются с актуальной документацией

Продаваемые мной продукты имеют документацию и (или базу знаний). Предполагается, что перед тем, как задать вопрос, пользвотель попробует найти ответ через поиск в Базе знаний по адресу  — https://support.sergetkach.com/

Также ожидается, что по запросу автор предоставит некий гайд об архитектуре ПО для уровня восприятия как для разработчиков.

 

2. Ответы на вопросы

Ожидается, что в течение активного периода поддержки автор будет доступен, чтобы ответить на ваши общие вопросы о проданном продукте и о том, как его использовать. Например, как сделать так, чтобы моя домашняя страница выглядела так, как на экране предварительного просмотра?

Также предполагаются:

  • Ответы на ваши конкретные и логически завершенные вопросы о характеристиках и функциях товара.
  • Поможет вам с проблемами, связанными с использованием продукта и получением максимальной отдачи от его функциональности.


Ответы на эти вопросы может быть в различных форматах, включая направление к уже задокументированному ответу (например, в комментариях или часто задаваемых вопросах).

Срок ответа — 24 часа в рабочие дни. В случае отпуска автора, на сайте поддержки https://support.sergetkach.com/ будет размещено объявление о сроках отпуска.

Местом оказания поддержки является предназначенная для этого тикет-система — https://support.sergetkach.com/


3. Предполагается ответ на уровне освоившегося пользователя компьютера и системы OpenCart

Имейте в виду, что у каждого человека свой набор навыков, но как владельцу интернет-магазина вам стоит и понимать базовые вещи, чтобы работать с OpenCart и устанавливать различные модули.

 

Если вы имеете дело с OpenCart и (или) установкой модуля впервые, то рекомендуется:

  • Пройти обучение по OpenCart
  • или
  • Нанять разработчика, который будет заниматься вашим проектом и решать технические вопросы

 

4. Гарантия исправления ошибки в купленном продукте

 

Гарантия действует только во время активного срока поддержки. Гарантированный срок исправления ошибки в коде модуля — до 3 рабочих дней с момента получения полного описания ошибки и рабочих доступов к ФТП.

 

Важно!
На момент, когда Вы ожидаете, что к вам зайдут по ФТП, лучше всего не проводить никаких работ с сайтом. По крайней мере крайне нежелательной является ситуация, когда 2 разработчика подлючаться к ФТП, не зная о существовании друг друга.

 

Для исправления ошибки обязательно:

  • Ссылки на страницы с ошибкой. Ссылки должны быть текстом (!). Мне их надо как-то открывать.
  • Если ошибку необходимо скрыть от пользователей (модуль уже отключен), то снимки ВСЕГО экрана таких страниц, где были ошибки, чтобы увидеть воочию, о чем идет речь. Также в таком случае нужно скопировать и прислать тексты тех самых ошибок.
  • Снимки ВСЕГО экрана со ВСЕМИ настройками модуля
  • Доступы к админке, по которым реально можно войти (при наличии рабочего доступа к ФТП, доступ к админке не является критичным)
  • Доступы по ФТП, по которым реально можно подключиться.

 

Если доступы окажутся неакутальными, задача переносится на следующий день, а крайний срок гарантированного исправления ошибки в модуле увеличивается на 3 дня.

 

Доступ к ФТП можно заранее проверить в специальном сервисе — https://licence.sergetkach.com/ftp-check

 

Если там не будет написано, что соединение произошло, то я тоже не смогу подключиться. Но вместо переписок и откладываний, вы можете не ожидая моего ответа, выполнить самопроверку и прислать рабочие доступы или же обратиться за помощью к хостеру для настройки ФТП доступа


В случае, если во время обработки обращения об ошибке, будет обнаружено, что ошибка появилась после обновления кеша модификаторов, но касается стороннего модуля и (или) измененного кода системы, то за такую диагностику, на которую потрачено время, будет выставлен счет в размере 500 р.

 

Плата за диагностику внесет ясность в причинах проблемы. Однако оплаченная диагностика не влечет за собой обязательства к исправлению такой ошибки.

В случае конфликта с измененными файлами системы и возможности их модификации к исходному виду, такая модификация тарифицируется отдельно и требует согласия клиента. Если же модификация к исходному виду создаст новые проблемы с другим модулем, такая ситуация рассматривается и тарифицируется как отдельное обращение.

 

В случае, обнаружения конфликта с другим модулем, его решение может быть осуществлено путем отключения модификатора модуля, с которым конфликтует мой модуль (в случае взаимозаменяемого функционала).

 

5. Возможность замены домена для купленной лицензии 1 раз за год в течение активного срока поддержки

 

Данное условие вступает в силу с момента публикации и не применяется задним числом к покупкам, которые были совершены до публикации.

Замена может быть выполнена при условии, что меняется именно домен, а не вся концепция сайта, вместе с нишей. Также обязательно условие, чтобы старый домент был отключен или происходил редирект на новый домен.


6. Что НЕ включено в поддержку?

  • Установка
  • Внедрение обновлений модуля
  • Кастомизация (Доработки под индивидуальные запросы)
  • Решение проблем с установщиком модулей при условии, что любой другой модуль с наличие IonCube тоже не устанавливается
  • Помощь в редактировании кода (вопросы, которые требуют детально объяснять работу с CSS, html, PHP, а также вопросы из разряда: какую конкрутную строку на какую заменить, чтобы получить желаемые результат)
  • Общие вопросы об устройстве OpenCart и особенностей сохранения форм в интернете
  • Решение проблем, связанных с неправильной настройкой CMS
  • Решение проблем, которые спровоцированы некорректными данными товаров, категорий и тд
  • Хостинг, проблемы с конфигурацией сервера, настройка ФТП доступов
  • Конфликты со сторонним ПО, поставляемым третьими лицами (гарантируется совместимость с заявленными в описании продукта версиями OpenCart / ocStore, а не всем возможным набором установленных модулей)
  • Философские вопросы из разряда "насколько эффективна так или иная стратегия продвижения"
  • Вопросы по модулям других авторов


 

7. Тарифы на услуги, которые выходят за рамки обещанной поддержки

 

Такие услуги не обязательно будут предоставлены. Но если в ходе обработки тикета для объяснения ситуации понадобится проводить дополнительную разъяснительную работу, то эта работа будет протарифицирована.

В зависимости от сложности вашего вопроса, мы назначим ему один из следующих классов:

 

Класс тикета

Рублей

Вопросы о стандартной функциональности и настройке системы

400

Помощь в вопросах, связанных с неправильной настройкой функциональности системы или другого модуля. А также исправление настроек модуля, если данная настройка описана в документации

800

Сложные модификации

 

(Возможность и сложность выполнения модификации определяются специалистом поддержки по своему усмотрению. Стоимость согласуется с клиентом.)

от 1600

Изучение проблем, вызванных настройками сервера, изменениями в коде или некорректными данными в базе данных

от 1600

 

* Важное примечание

При изучении проблемы могут появиться новые факты, из-за которых класс тикета изменится. И, соответственно, изменится тариф поддержки, которое будет снято за тикет.

Предполагается плата за весь тикет, и только одна проблема может обсуждаться в одном тикете. Для вопросов, которые напрямую не связаны с темой текущего тикета, мы создадим отдельные тикеты.




User Feedback

  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×
×
  • Create New...

Important Information

On our site, cookies are used and personal data is processed to improve the user interface. To find out what and what personal data we are processing, please go to the link. If you click "I agree," it means that you understand and accept all the conditions specified in this Privacy Notice.