пока это не доступно, но я подумаю в дальнейшем.
через уникальную ссылку с токеном, регистрироваться юзеру не нужно. Например админ получает запрос от клиента с какой либо формы, видит этот запрос в списке запросов, и у него есть кнопка "Открыть чат", после нажатия на почту юзера отправляется сообщение с ссылкой на чат (каждая ссылка уникальная с токеном). После перехода по ссылке юзер может писать сообщения уже в чате. Админ в это время тоже видет список чатов и в каждом чате можете вести переписку непосредственно с админки модуля.
я понимаю, но пока это трудозатратно, да и повлечет за собой удорожание модуля, а это я пока делать не хочу. Но со временем когда модуль наберет еще больше доп. функций в своем арсенала то подключение API, как вы говорили будет вполне актуально.