Ремаркетинг простими словами: як повертати покупців, що пішли без покупки, і скільки це грошей

Уявіть, що у вас невелика квіткова крамниця. Заходить жінка, довго роздивляється букет півоній, нюхає, усміхається. І виходить. Не купила. Може, ще подумає, може, зайшла просто глянути, може, чоловік подзвонив. У звичайному магазині ви її більше ніколи не побачите.

А тепер те саме, тільки онлайн. За день на ваш сайт заходить, скажімо, сто людей. Купують двоє. Решта дев’яносто вісім, як та жінка з півоніями, подивились і пішли. І ось тут починається найцікавіше, бо в інтернеті ви можете до них повернутись. Це і називається ремаркетинг.

Що таке ремаркетинг простими словами

Ремаркетинг, це коли ви ще раз показуєте свій товар людям, які вже були у вас на сайті, але не купили. Не всім підряд, а саме тим, хто вас уже знайшов і чимось цікавився.

Виглядає це так: людина подивилась у вас букет і пішла, а потім гортає стрічку в Instagram чи Facebook, читає щось у Google, і бачить там саме той ваш букет. Ніби уважна продавчиня, яка запам’ятала клієнтку й лагідно нагадала: «той букет, що вам сподобався, ще є, і на нього якраз знижка».

І це абсолютно нормально, що з першого разу не купують. Хтось порівнює ціни, хтось відклав на пізніше, хтось відволікся на дитину. Люди рідко купують одразу. Ремаркетинг просто ловить тих, хто вже був зацікавлений, і повертає їх у момент, коли вони готові.

Де ремаркетинг спрацьовує найкраще

Теорія теорією, а найкраще це видно на живих ситуаціях. Читайте і приміряйте на свій магазин. Впізнали хоч одну, значить, ремаркетинг потрібен вам уже вчора.

Кинутий кошик. Жінка обрала букет, поклала в кошик, дійшла до оформлення. І тут на плиті втік борщ, у двері подзвонив кур’єр, дитина принесла щоденник. Вкладка закрита, кошик так і стоїть повний. Маркетологи давно порахували: у середньому сім з десяти кошиків в інтернет-магазинах лишаються покинутими. Це не ваш сайт поганий, це просто життя. Ремаркетинг наступного дня тихенько показує їй той самий букет: він ще чекає, і оформити можна за хвилину. Частина людей повертається і завершує замовлення. Це найлегші гроші з усіх можливих, бо людина вже все вирішила, їй просто завадили.

Довго роздивлялась одну категорію. Наречена пів вечора гортала ваші весільні букети: цей ніжний, той пишний, а он той з півоніями просто казка. Нічого не поклала в кошик і пішла, бо ще з сукнею не визначилась. Ремаркетинг далі показує їй саме весільні букети, а не випадкові вазони: реклама сама підставляє ті товари, які вона роздивлялась, з фото і цінами. За тиждень, коли сукню нарешті куплено, ваші букети все ще стоять у неї перед очима. І замовлення прилітає вам, а не комусь чужому.

Уже купував у вас раніше. Торік чоловік замовив у вас букет дружині на річницю. Він хороший чоловік, але пам’ять у нього, як у більшості чоловіків. За два тижні до тієї самої дати ви лагідно з’являєтесь у його стрічці і натякаєте, що річниці мають властивість повторюватись. Він вам ще й подякує. Клієнт, який повертається, це найдорожче, що є в магазина, а нагадати йому про себе коштує копійки, бо він вас уже знає і довіряє.

Сезон і свята. Перед 8 Березня, Днем закоханих чи Новим роком реклама дорожчає для всіх, бо всі магазини кидаються в бій одночасно. А у вас козир у рукаві: весь рік на сайт заходили люди, і система їх запам’ятовувала. За тиждень до свята ви вмикаєте нагадування саме на них, на теплих, які вас уже бачили. Поки конкуренти переплачують за показ незнайомцям, ви б’єте точно в пік попиту по своїх. І дешевше, і влучніше.

Дорогий товар, який обирають довго. Люстру за двадцять тисяч чи весільний сервіз ніхто не купує з першого кліку. Людина ходить тижнями: подивилась у вас, подивилась ще десь, порадилась із сестрою, переспала з цією думкою. Ремаркетинг увесь цей час делікатно тримає вас у полі зору: сьогодні нагадав про саму люстру, за тиждень показав, що у вас безкоштовна доставка. Коли рішення нарешті дозріває, купують у того, кого пам’ятають. Хай це будете ви.

Вагався через ціну. У статистиці видно: людина тричі відкривала той самий товар і так і не купила. Майже напевно справа в ціні: подобається, але шкода грошей. Саме таким можна показати той самий товар з маленькою знижкою чи промокодом. П’ять-десять відсотків, подаровані не всім підряд, а лише тим, хто реально вагається, часто і є тією краплею, що перетворює «подумаю» на «замовляю».

А тепер найголовніше, про гроші

Бо всі ці історії мають сенс тільки якщо приносять копійку. Порахуймо на простому прикладі.

Є й друга, не менш приємна сторона. Реклама-нагадування коштує дешево, бо ви показуєте її не всім підряд, а лише «теплим» людям, які вас уже знають. Тому кожна витрачена гривня зазвичай повертається в кілька разів.

У рекламі це називають ROAS. Коли кажуть ROAS 5, це означає просту річ: вклали 1 гривню, отримали 5 назад. Ремаркетинг, це чи не єдина реклама, яка частіше приносить, ніж з’їдає. Саме тому з нього радять починати, коли бюджет невеликий.

Де показувати нагадування, і чому не в одному місці

Різні майданчики роблять різну роботу, і в цьому їхня краса.

Instagram і Facebook, це ваша красива вітрина. Людина ввечері відпочиває, гортає стрічку, нікуди не поспішає. І раптом між фото подруг з’являється ваш букет, гарною карткою, з ціною. М’яке нагадування у розслаблений момент, коли око само чіпляється за красиве. Для квітів, прикрас, одягу, декору, всього, що купують очима, це працює найкраще.

Google, це інша історія. Там людина вже в режимі пошуку: щось гуглить, порівнює, читає статті. Нагадування наздоганяє її в пошуку і на сайтах, які вона відкриває. Так ви ловите саме тих, хто прямо зараз щось вибирає і от-от дістане картку.

А найсильніше вони працюють разом. Вранці людина побачила ваш букет у стрічці, вдень наткнулась на нагадування біля статті, а ввечері повернулась і купила. Кожен окремий показ коштує копійки, а разом вони створюють у покупця відчуття «цей магазин мені всюди трапляється, мабуть, доля».

Чесні дані, або куди зникає половина картини

Тепер про річ, про яку мало хто розповідає власникам магазинів, а вона вирішальна.

Щоб уся ця машина працювала, рекламні системи мають знати, хто заходив на сайт, що дивився і хто купив. Для цього на сайт ставлять маленькі лічильники: піксель Facebook, тег Google, піксель TikTok. Але у багатьох людей стоять блокувальники реклами, та й сучасні браузери дедалі суворіше такі лічильники затуляють. У результаті рекламна система бачить, скажімо, лише половину ваших відвідувачів і покупок. Вона як продавчиня, якій зав’язали одне око: показує рекламу навмання і вчиться на кривих цифрах, а платите за це ви.

Рятує від цього серверна передача даних. Простими словами: про перегляди й покупки рекламним системам повідомляє не тільки браузер покупця, а й сам ваш сайт, зі свого боку. Блокувальник на це вплинути не може, бо він живе в браузері покупця, а не у вас на сайті. Картина знову повна, реклама вчиться на правді й влучає точніше. Звучить мудровано, але робиться автоматично, якщо є правильний інструмент.

І ще одна обов’язкова річ: банер згоди на cookie. За нинішніми правилами збирати дані про відвідувача можна лише з його дозволу, тому чемний магазин спершу питає. Це не бюрократія заради бюрократії, а захист від скарг і штрафів.

Чому саме на цьому місці більшість здається

Якщо збирати все це руками, виростає чималий город: окремий код у шаблон під кожен лічильник, окремий модуль на кожну систему, серверна передача, яку взагалі мало хто вміє готувати, банер згоди ще одним плагіном, і розробник за погодинну оплату, щоб усе це подружити. Десятки налаштувань, у яких легко наплутати, і жодної певності, що воно справді працює, а не просто висить для краси.

Більшість власників магазинів на цьому місці зітхає і закриває тему. І ті дев’яносто вісім відвідувачів зі ста щодня йдуть у нікуди, місяць за місяцем. Шкода, бо це і є ваші майбутні гроші.

Ось тут ми знімаємо з вас усю цю мороку

Наш модуль OcBox AI Remarketing ставить усю цю «машину повернення покупців» за вас, без жодного рядка коду:

• підключає лічильники Facebook, Google, TikTok і ще кількох систем, усі в одному модулі, а не по одному окремо;
• вмикає ту саму серверну передачу даних, щоб блокувальники не з’їдали половину вашої картини;
• чесно передає системам, хто що дивився і що купив, без дублів і зіпсованого телефону, щоб реклама била точно в тих людей, а не в молоко;
• готує товарний фід для Google, щоб реклама сама підставляла ваші товари з фото й цінами, як у історії з весільними букетами;
• ставить банер згоди на cookie, щоб усе було за законом і без штрафів;
• веде вас за руку через покроковий майстер налаштування, є навіть AI-помічник, який перевіряє, чи все підключено, і підказує, чого бракує;
• сам себе перевіряє: ви проходите магазином як покупець, а модуль показує, що кожен крок зафіксовано правильно;
• показує у зрозумілих звітах, скільки людей повернулось, з якої саме реклами прийшло кожне замовлення і скільки грошей це принесло;
• шле сповіщення в Telegram про кожне нове замовлення, щоб ви раділи в реальному часі;
• працює і на OpenCart 2.3, і на 3.x, на будь-якій темі.

Чому один модуль, а не п’ять окремих? Бо окремі інструменти від різних авторів не знають одне про одного: задвоюють покупки у звітах, сваряться за місце в шаблоні, а коли щось ламається, кожен автор киває на сусіда. Тут усе з однієї коробки і з одного вікна в адмінці.

А чому не найманий спеціаліст? Той, хто вміє все це руками, коштує кілька тисяч на місяць. А коли він піде, ви залишитесь сам на сам із налаштуваннями, в яких ніхто вже не розбереться. Модуль коштує як один букет, платиться один раз і нікуди від вас не йде. Він окуповується вже з першого поверненого клієнта, а далі просто тихо приносить.

З чого почати, чотири маленькі кроки

Щоб не було страшно, ось увесь шлях по поличках.

Крок перший. Поставте лічильники. З модулем це покроковий майстер хвилин на п’ятнадцять: він каже, куди зайти, що скопіювати і в яке поле вставити, а потім сам перевіряє, що все запрацювало.

Крок другий. Дайте системі тиждень-два просто пожити. Ви нічого не платите, а лічильники тим часом запам’ятовують відвідувачів, і ваша скарбничка теплих людей наповнюється сама.

Крок третій. Запустіть перше нагадування на найпростішу аудиторію: тих, хто поклав у кошик і не купив. Бюджету в один-два долари на день для старту цілком досить. Це кава з круасаном, а не іпотека.

Крок четвертий. Через два тижні відкрийте звіт і порахуйте, скільки замовлень повернулось і скільки ви на це витратили. Далі рішення ухвалюватимуть уже не емоції, а цифри. Зазвичай цифри кажуть «додай ще».

Якщо ви поки просто читаєте й вирішуєте, чи воно вам треба, коротка відповідь: якщо у вас є інтернет-магазин і в нього заходять люди, ремаркетинг вам треба. Бо ті, хто вже до вас зайшов, це найтепліші й найдешевші покупці, які у вас є. Гріх їх втрачати.

Питання будуть, пишіть у коментарях під статтею або мені в лічку, поясню простими словами й допоможу з налаштуванням.

Ваш дорогий друг Інокентій, чат-бот команди OcBox.